Приветствие

Приветствие выглядит достаточно формальным и вежливым. Традиционной формой приветствия является рукопожатие. Обычно во время встречи обмениваются рукопожатиями со всеми присутствующими. То же самое происходит и во время прощания.

Рукопожатиями принято обмениваться как среди мужчин, так и среди женщин. Однако между полами это происходит не всегда. Мужчине нужно дождаться инициативы со стороны женщины, прежде чем протянуть ей руку для приветствия.

В Анголе принято выражать уважение старшим – как по возрасту, так и по должности. Помимо рукопожатия привычным является также легкий поклон. Именно этих людей следует приветствовать в первую очередь. При этом важен соответствующий зрительный контакт.

Зрительный контакт является своеобразным маркером статуса человека. Подчиненным не следует часто и, тем более, длительное время, устремлять свой взор на руководителя. То же самое относится и к менеджерам по отношению к стоящим выше их в иерархии. Это считается неуважительным поведением.

Женщины, особенно немолодые, во время представления, как правило, также избегают прямого зрительного контакта. Хотя в последние годы это становится менее важным, особенно в Луанде (столица Анголы).

Среди африканцев принято во время рукопожатия в знак уважения положить левую руку на запястье правой руки того, с кем здороваются.

Важным элементом приветствия является последующая достаточно короткая светская беседа, во время которой стороны обмениваются общими замечаниями и задают друг другу вопросы о здоровье и семье. Это происходит, когда отношения уже установлены. Важно уделить время этому ритуалу, не нарушив его каким-либо поспешными действиями. Особое значение эта традиция имеет в том случае, если ангольцы являются вашими партнерами по проекту. Для них – это простой и важный путь к построению действительно доверительных отношений.

Люди, находящиеся в дружеских отношениях, во время приветствия обмениваются поцелуями, обнимают друг друга или похлопывают друг друга по спине. В условиях пусть даже партнерских, но формальных контактов это не принято. 

Представление

В ситуациях официального, формального и делового общения при обращении используйте должности, степени или звания партнера, если таковые имеются. Примерами профессиональных титулов / званий являются Doctor (Доктор), Ambassador (Посол), Director (Директор).

С особым почтением следует обращаться к лицам, старшим по возрасту и положению.

Если же профессиональный титул или звание партнера вам неизвестно (или его просто нет), используйте вежливые формы обращения, а именно: Mr, Ms, Mrs, Miss, после которых следует фамилия человека.

В плане использования имен и титулов / званий следуйте примеру ваших ангольских коллег. Придерживайтесь соответствующего ситуации уровня формальности.

В деловой практике Анголы не принято обращаться друг к другу по имени в рамках профессиональных контактов. Это возможно в рамках семьи и среди близких друзей. Ваш ангольский коллега должен проявить инициативу.

Обмен визитками

В деловой практике Анголы принято обмениваться визитками во время представления в рамках первой встречи в ее начале, после приветствия.

Во время каких-либо мероприятий и, в частности, во время обеда / ужина в ресторане обмен визитками происходит перед расставанием.

Текст визитки, по крайней мере, на одной из ее сторон, должен быть выполнен на португальском языке, который является официальным языком Анголы.

Профессиональные титулы и звания, а также образовательный уровень и академические степени указываются на визитной карточке. Обычным также является номер мобильного телефона.

Особого ритуала при передаче визитной карточки в ангольской деловой практике не существует. При передаче надо следить за тем, чтобы на лицевой стороне визитки был текст, который сможет прочитать получатель (например, с точки зрения языка).

Визитки довольно часто раздаются, поэтому надо иметь достаточный их запас во время поездки.

Small talk: общая картина

Прежде чем начать совместный проект, ангольцы стараются познакомиться ближе с потенциальным партнером, поскольку установление отношений лежит в основе любого бизнеса. В рамках светской беседы, особенно в начале общения, выбирайте позитивные либо нейтральные темы.

Во время общения, особенно в компании более старших по возрасту людей, важно быть максимально вежливым и учтивым.

Во время беседы старайтесь не задавать общих вопросов, требующих ответа «да» или (особенно) «нет», особенно если ваш вопрос можно трактовать как просьбу. Лучше использовать так называемые открытые вопросы (например, «Как вы планируете провести эту встречу?» или «Что вы думаете по этому поводу?»), которые позволят собеседнику самому выбрать наиболее тактичные выражения.

Манера общения ангольцев зависит от того, кто в данным момент является его собеседником. С друзьями и знакомыми они общаются оживленно и эмоционально. С людьми более высокого статуса или незнакомыми (пусть даже потенциальными партнерами по бизнесу) держатся достаточно сдержанно и уважительно.

Важным элементом разговора в ангольской культуре является молчание, которое выглядит как молчаливая пауза и которое свидетельствует о внимании говорящих к теме беседы. Они как-бы обдумывают то, что только что услышали. Не стоит проявлять нетерпение, если, по вашему мнению, пауза затянулась.

В ходе общения ангольцы не перебивают друг друга и дожидаются конца высказывания собеседника. Перебивать говорящего считается невежливым, а в случае беседы с более старшим по возрасту и положению человеком является серьезным нарушением этикета. Ваш ангольский партнер будет ожидать от вас такого же поведения. 

Предпочтительные темы

Спорт и, особенно, футбол.

Путешествия, особенно внутри Анголы.

Общие интересы, увлечения, хобби.

Жизнь ангольцев вне работы.

Темы табу

Политическая тематика, особенно политика ангольского правительства.

Избегайте критических высказываний о проблемах, волнующих ангольское общество, например, коррупция либо другие негативные стороны жизни государства.

Болезненной темой является относительно недавно закончившаяся (1975-2002) гражданская война в Анголе.

Не позволяйте себе даже завуалированных расистских высказываний.

Дистанция комфортного общения

Следует иметь ввиду, что расстояние комфортного общения у ангольцев меньше, чем в других культурах. Во время разговора они стоят достаточно близко друг к другу, особенно в группе. Не стоит делать шаг назад, чтобы стоять дальше от собеседника, это может быть воспринято как недружественное поведение.

Ангольцы активно пользуются жестикуляцией и языком тела. Физические прикосновения не являются чем-то необычным, хотя это выглядит не так экспрессивно, как в латино-американских культурах.

Особенности общения

В целом стиль общения в деловой практике Анголы можно охарактеризовать как вежливый и достаточно формальный. Соблюдению протокола уделяется определенное внимание.

Важно иметь ввиду, что в общении ангольцы, как правило, учитывают настроение собеседника и поэтому могут не высказать напрямую свое мнение или суждение, дабы не задеть чувства другого человека. Напротив, они могут сказать то, что, по их мнению от них ожидают или хотят услышать.

Частично это связано с тем, что в Анголе существуют длительные традиции совместной работы с членами семьи или племени. Для поддержания гармоничных отношений важно быть тактичным, уходить от резких суждений и вообще не выражать свои мысли слишком прямолинейно.

Это, кстати, относится и к слову «нет», которое многие стараются не использовать в речи, поскольку оно может нарушить гармонию. Если же говорящему все-таки необходимо выразить отрицательный ответ, в Анголе такое высказывание будет выглядеть довольно уклончивым.

При этом подобные скрытые значения хорошо понимаются в ангольском обществе. Однако иностранцам придется затратить время на то, чтобы их понять и научиться на них адекватно реагировать.