Приветствие

Привычной формой приветствия в деловой практике Аргентины является рукопожатие, которое должно быть крепким и энергичным. Важно при этом поддерживать с собеседником зрительный контакт.

Важно поздороваться с каждым человеком, если вы встречаетесь с группой потенциальных партнеров. Начать при этом следует с того, кто (из присутствующих) занимает самое высокое положение в иерархической структуре, а затем приветствовать других коллег, занимающих более низкие позиции.

Если так случилось, что вы не знаете, какие позиции занимают те или иные люди, не стоит об этом беспокоиться, просто не забудьте поздороваться с каждым человеком. Неуважительным поведением будет считаться, если вы кого-то пропустите.

Если приветствие в рамках первичного контакта выглядит в целом довольно формальным, то последующие встречи являются более эмоциональными и теплыми. Партнеры – как мужчины, так и женщины – обмениваются однократным воздушным поцелуем с правой стороны (щека к щеке, не касаясь лица).

Во время приветствия стороны, как правило, представляют друг друга. Самопредставления не приняты в аргентинской деловой практике, поэтому дождитесь, когда это сделает хозяин мероприятия или кто-либо из принимающей стороны.

В культуре Аргентины во время общения принят телесный контакт в виде прикосновений, легких обниманий, похлопываний по руке или плечу и др. Если во время приветствия вы не готовы к обмену воздушными поцелуями, просто протяните руку для рукопожатия. Это будет абсолютно нормально воспринято аргентинской стороной.

По завершении мероприятия важно попрощаться с каждым человеком лично.

Представление

В ситуациях официального, формального и даже социального общения используйте профессиональные титулы или звания партнера, если таковые имеются. Подобная форма обращения является признаком хороших манер и одновременно проявлением уважения к партнеру по общению.

В начале развития деловых отношений аргентинцы, как правило, обращаются к иностранному партнеру, используя его фамилию, а не имя и ожидают того же в ответ. При этом обязательно назвать соответствующий формальный титул или звание человека, если они у него есть.

Если же профессиональный титул или звание партнера вам неизвестно (или его просто нет), используйте вежливые формы обращения, а именно: ‘Señor’ (Mr) для мужчин and ‘Señora’ (Ms) или Señorita (Miss) для женщин, после которых следует фамилия человека.

Часто используемым профессиональным титулом является Doctor (Доктор), который используется при обращении к врачу, бухгалтеру или юристу (адвокату). Слово Ingeniero (Инженер) на визитной карточке партнера означает, что он является дипломированным специалистом в этой области.

Представляясь коллеге из Аргентины, не забудьте добавить свой профессиональный титул / звание, которое могло бы помочь ему лучше понять, с кем он имеет дело.

В плане использования имен и титулов / званий следуйте примеру ваших аргентинских коллег. Придерживайтесь соответствующего ситуации уровня формальности на начальном этапе развития деловых отношений. Дождитесь инициативы аргентинского коллеги, который сам предложит вам перейти к обращению по имени.

Вновь пришедшего гостя должен представить хозяин мероприятия или кто-либо из принимающей стороны – так принято в аргентинской деловой практике. Поэтому дождитесь, когда вас представят собравшимся.

Обмен визитками

В деловой практике Аргентины принято обмениваться визитками как во время представления в рамках первой встречи, так и в ходе встреч, например, в рамках выставки, ярмарки, конференции или какого-либо форума. Поэтому важно иметь достаточный запас визитных карточек.

Текст визитки, по крайней на одной из ее сторон, должен быть выполнен на испанском языке.

Особого ритуала при передаче визитной карточки в аргентинской деловой практике не существует.

Small talk: общая картина

Аргентинцы настроены на выстраивание личных отношений с партнером, поэтому приготовьтесь к тому, что ваша светская беседа будет довольно длительной. Именно такое начало общения, когда они могут получше узнать своего партнера, может привести к развитию возможного сотрудничества.

Во время такой беседы аргентинцы, скорее всего, будут задавать вам вопросы о вашей семье и о вашей жизни для того, чтобы иметь возможность составить некое представление о вас как о возможном партнере.

Аргентинцы очень любят свою страну. Они считают, что Буэнос-Айрес является одним из важнейших мировых культурных центров. Будьте позитивны, говоря о стране в целом или упоминая отдельные памятники и достопримечательности Аргентины.

В аргентинском обществе хорошо относятся к юмору, особенно ироничному. Смешные истории и анекдоты часто используются во время презентаций, например, для того, чтобы проиллюстрировать ту или иную позицию или привлечь внимание слушателей к какому-либо вопросу.

Предпочтительные темы

Текущие события в мире, политические и экономические новости.

Спорт и, в частности, футбол.

Семья и все, что так или иначе связано с домом и семейными отношениями.

История и культура Аргентины. Ее достопримечательности, природа, известные места.

Хорошо будут восприняты просьбы порекомендовать достопримечательности или рестораны, которые следует посетить.

Темы табу

Не позволяйте себе негативных высказываний в адрес Аргентины, даже если ваши аргентинские партнеры открыто критикуют те или иные стороны жизни в государстве. Это не означает, что иностранцам стоит делать то же самое.

Не поднимайте темы, в той или иной степени связанные с войной между Аргентиной и Великобританией за Фолклендские острова (Аргентина потерпела поражение в этой войне).

Говоря о Соединенных Штатах Америки, не называйте эту страну Америка, а граждан этой страны – американцами, поскольку жители центральных и южно-американских государств также считают и называют себя американцами. Лучше использовать слова „US Americans“ или „People from the United States”.

Дистанция комфортного общения

Следует иметь ввиду, что расстояние комфортного общения у аргентинцев меньше, чем в других культурах. Во время разговора они стоят достаточно близко друг к другу. Не стоит делать шаг назад, чтобы стоять дальше от собеседника, это может быть воспринято как недружественное и чопорное поведение.

Важной частью общения является язык тела и жестов. Аргентинцы активно жестикулируют, часто прикасаются друг к другу, например, похлопывая друг друга по плечу или руке, обнимая или слега сжимая плечи собеседника, тем самым демонстрируя свое дружелюбие и расположение.

Не следует копировать поведение аргентинцев в разговоре. Язык тела – это, в целом, довольно сложная сфера, которую хорошо понимают (а скорее, чувствуют) только представители той культуры, носителями которой являются.

Особенности общения

Аргентинцев отличает прямая и эмоциональная манера общения. Порой они горячо и даже страстно выражают свои мысли, особенно если обсуждаемая тема их волнует. По многим вопросам они имеют свое собственное мнение, которое они увлеченно отстаивают. При этом они следят за тем, чтобы не обидеть других говорящих.

Будучи довольно открытыми и откровенными собеседниками, аргентинцы проявляют дипломатичность и такт в сложных или щекотливых ситуациях, которые, по их мнению, могут привести к конфликту. От иностранных партнеров также ожидается такая манера общения.

В аргентинском обществе принято многие вещи выражать иносказательно. Как правило, все хорошо понимают, о чем идет речь. Иностранным партнерам в случае возникновения какого-либо недопонимания или неоднозначной трактовки того или иного высказывания следует обратиться за разъяснениями к своему аргентинскому коллеге.

Чтобы исключить двоякое понимание ситуации в результате каких-либо скрытых значений той или иной фразы, можно, например, повторить то, что сказал ваш аргентинский коллега и попросить его подтвердить ее правильность.

Аргентинцы предпочитают иметь дело с теми, кого они знают и кому доверяют. При этом доверие распространяется на человека, а не на фирму, компанию или организацию.

Отношения и связи имеют очень большое значение в аргентинской культуре. Разрабатывая проект с партнерами из Аргентины, важно инвестировать время в развитие личных отношений с ними.

Важно выказывать почтительность и быть максимально уважительным при общении с людьми, занимающими должностные позиции.