Приветствие

Традиционной формой приветствия является рукопожатие. Австрийцы здороваются с каждым человеком, находящимся в комнате, перед началом общения и по его завершении.

Рукопожатие должно быть коротким и энергичным.

Женщина первой протягивает руку для приветствия.

Рукопожатие сопровождается устным приветствием "Grüss Gott". При этом важен прямой зрительный контакт.

Те, кто занимает более низкое служебное положение, могут, из чувства уважения, предоставить право первым подать руку тем, кто занимает более высокое положение. 

Физический контакт во время формального общения (обнимание, похлопывание по плечу, поцелуи) не приветствуется.

Тем не менее среди друзей в ситуациях социального общения принятой формой приветствия являются поцелуи.

Представление

Формальное обращение / приветствие к партнеру (любому официальному лицу) выглядит следующим образом: Herr/Frau + профессиональная квалификация /должностная позиция / степень /звание + фамилия, например: Herr Doctor Schmitz. Подобным же образом следует обращаться к супруге этого лица, например: Frau Doctor Schmitz.

Обращение к любой женщине старше 18 лет следует начинать со слова Frau, независимо от их семейного статуса.

Используя немецкий язык во время общения, обращайтесь к партнеру на «Вы» (на немецком „Sie“), особенно в начале развития деловых отношений.

Степени и звания, особенно в ситуации первичного общения или в целом в рамках формального общения, очень важны.

Называть партнера по имени, опуская при этом фамилию, не принято. Дождитесь, когда партнер сам предложит вам называть его по имени.

Молодые люди традиционно менее формальны в общении, быстрее переходят к использованию «ты» (на немецком „du“) и обращению по имени, а не по фамилии.

Обмен визитками

На своих визитках австрийцы, помимо должности, часто указывают свои академические степени / звания или профессиональные титулы. Такой, например, является степень магистра или доктора в той или иной сфере.

Иногда на визитках можно увидеть год основания компании, если речь идет о действительно старейшем бизнесе. Считается, что это придает статус и некие гарантии стабильности владельцу визитки.

Визитки в целом должны выглядеть сдержанно и даже консервативно. Следует избегать ярких цветов, замысловатого дизайна и необычных образов. Исключением могут являться молодые компании, работающие в креативной сфере.

Текст визитки может быть на английском языке. При этом неплохо предложить его перевод на немецкий язык на обратной стороне визитки.

Обмен визитными карточками, как правило, происходит в начале деловой встречи в ситуации первичного контакта. Особой процедуры или протокола для обмена визитками не существует.

Small talk: общая картина

Легкая светская беседа является неотъемлемой частью общения австрийцев с деловыми партнерами.

Переговорам или деловым встречам предшествует довольно короткая (5-7 мин.) светская беседа.

Предпочтительные темы

Путешествия, поездки и отпуск. Что особенно понравилось или запомнилось.

Из видов спорта особенно популярным является горно-лыжный спорт. Часто обсуждаются поездки в горы, катание на лыжах с гор и все что связано с лыжами.

Культурный досуг и, в частности, театральные спектакли, опера, балет, кино, выставки, музейные экспозиции.

Достопримечательности Вены и других австрийских городов, связанные с ними исторические события.

Местная (и другая) кухня, различные виды блюд, вина.

Темы табу

Политические и религиозные темы относятся к темам-табу.

Австрийцы разделяют частную жизнь и бизнес. Поэтому избегайте тем, касающихся семьи, личной жизни, здоровья.

Уходите от обсуждения практически любых вопросов вокруг Второй мировой войны и нацизма как политического течения.

Следует воздерживаться от сравнения Австрии с Германией, особенно в пользу последней.

Чувствительной может быть тема сравнения Вены с другими городами / регионами страны, которая, тем не менее часто обсуждается самими австрийцами. Иностранцам не стоит участвовать в подобных обсуждениях.

Не задавайте вопросы, касающиеся зарплаты, карьерного роста, профессионального статуса.

Дистанция комфортного общения

Расстояние комфортного общения в деловом окружении должно быть не менее длины вытянутой руки. Австриец будет ощущать себя некомфортно, если собеседник стоит слишком близко к нему.

Физический контакт не приветствуется в деловом общении. Прикосновения, обнимания и поцелуи возможны только между родственниками или друзьями.

Зрительный контакт, напротив, важен. Его следует поддерживать с собеседником, особенно во время приветствия. Поддержание зрительного контакта указывает на заинтересованность со стороны общающихся в предмете беседы.

Особенности общения

В ходе первичных контактов австрийцы держатся довольно сдержанно, формально и вежливо. Однако по мере развития деловых отношений общение может постепенно меняться в сторону большей открытости и сердечности.

В австрийском обществе принято говорить прямо, честно и четко и по возможности сразу, опуская ненужные объяснения, переходить к делу. Особой прямотой австрийцы отличаются в письменном общении.

Будучи скромными и сдержанными по натуре, австрийцы стараются не привлекать внимание других людей к своей особе, например, громким голосом, неподобающим нарядом или поведением. Срываться, кричать или каким-либо другим образом показывать свои эмоции считается грубым и неприличным.