Приветствие

В Камбодже можно увидеть разные формы приветствия. В рамках встреч с представителями иностранных компаний и организаций принятой нормой является рукопожатие, которое должно быть мягким и не очень продолжительным.

Рукопожатие как ритуал приветствия, однако, не распространяется на женщин, участвующих в разговоре. Они вероятнее всего будут смущены, если мужчины-иностранцы протянут им руку для приветствия.

Традиционным приветствием в Камбодже является сом па: ладони сложены вместе в молитвенном жесте на уровне груди или головы, но не выше уровня носа. Такой жест сопровождается легким поклоном в сторону собеседника.

Помимо собственно приветствия сом па часто несет некоторый дополнительный смысл в зависимости от места расположения рук и глубины поклона. Чем выше поднимаются руки и чем глубже поклон, тем соответственно большее уважение демонстрирует человек своему собеседнику. С помощью сом па камбоджийцы выражают чувства признательности и благодарности.

Женщинам, приехавшим в страну по делам бизнеса, следует помнить, что во время приветствия их камбоджийские партнеры-мужчины не готовы инициировать рукопожатие, т.к. это не принято в их культуре.

Если вам предстоит встреча не с одним человеком, а с небольшой группой камбоджийских партнеров, начинайте приветствие с того, кто обладает самой высокой должностью или является старшим по возрасту. Тем самым вы проявите уважение и одновременно знание местных ритуалов.

Статус человека, который проявляется, прежде всего, в его должности, положении или возрасте, является очень важной категорией в деловой культуре Камбоджи. Например, статус определяет очередность приветствия людей в группе или устанавливает, кто первым должен войти в помещение для переговоров для проведения деловой встречи.

Представление

У многих жителей Камбоджи до сих пор нет фамилий в том смысле, как это принято в европейской традиции. В качестве фамилии камбоджийцы используют имя или фамилию своего отца или матери. При этом братья и сестры могут иметь разные фамилии, поскольку получили имя /фамилию отца либо матери в качестве своей фамилии.

В настоящее время все большее распространение получает западная практика именования, и камбоджийцы все чаще начинают использовать фамилии, которые, в отличие от указанной практики, всегда ставятся перед именем, например: Сот, Сопхип (Soth Sopheap), где Сот – фамилия, Сопхип – фамилия.

Порядок, при котором сначала указывается фамилия, а затем имя, равным образом распространяется на сферу как устной, так и письменной коммуникации.

Женщины после замужества сохраняют девичьи фамилии, однако нередкой является и практика добавления фамилии мужа к своей. В последние годы женщины после замужества все чаще стали менять свои фамилии на фамилии мужа.

Обмен визитками

Обмен визитными карточками в деловой практике Камбоджи происходит, как правило, после устного представления партнеров в рамках первой встречи.

Помимо фамилии и имени, должности, названия фирмы и контактной информации, на визитке можно указать образовательную степень, научное звание и профессиональную квалификацию ее владельца, если таковые имеются.

Желательно заранее заготовить визитки с текстом на двух языках, например, на английском и на кхмерском. Тем самым вы проявите уважение к своему коллеге из этой страны и одновременно сможете избежать недоразумений, которые нередко возникают при указании, например, должностей или других позиций.

Передавать визитки партнеру следует правой рукой или держа ее двумя руками. При этом текст на кхмерском языке должен быть на лицевой стороне. При получении визитки собеседника также подержите ее некоторое время двумя руками, внимательно посмотрите на текст, затем положите перед собой на стол или в визитницу.

Small talk: общая картина

Ваши камбоджийские партнеры безусловно оценят, если вы несколько слов скажете на их родном языке. Даже если вы при этом допустите ошибки или скажете что-то не совсем правильно, это все равно будет хорошо воспринято.

Во время разговора камбоджийцы весьма ограниченно используют язык жестов и тела и несколько подозрительно относятся к тем, кто излишне эмоционально жестикулирует. Проявление эмоций в ходе общения не приветствуется.

Воздержитесь от проявления негативных эмоций во время общения. Злость, гнев, раздражение – все это может привести к потере лица говорящего или собеседника, что может, в конечном счете, плохо сказаться на развитии их отношений.

Камбоджийцы традиционно поддерживают беседу в мягкой, поначалу немного сдержанной, но всегда доброжелательной манере.

В ходе общения камбоджийцы часто улыбаются, считая, что улыбка придает общению особую теплоту. Ответная улыбка с вашей стороны будет ими оценена.

Если во время того или иного мероприятия вы сидите за низким столиком или на полу, обратите внимание на позу, которую вы при этом заняли. Ваш партнер не должен видеть подошву вашей обуви, это считается очень грубым жестом, даже оскорблением, поскольку ноги считаются грязной частью тела.

Предпочтительные темы

Семья, город, страна, из которой вы приехали. Камбоджийцы с удовольствием поддержат беседу на эти темы и одновременно поделятся с вами аналогичными знаниями о себе.

Работа и темы, относящиеся к профессиональной деятельности.

Темы табу

Любые негативные (пусть и в завуалированной форме) высказывания в адрес других людей всегда ведут к потере «лица» собеседников, а значит к нарушению гармонии в разговоре.

Не путайте камбоджийцев с тайцами, вьетнамцами или представителями других культур Юго-Восточной Азии. У каждой из них имеется богатая история и своя безусловная специфика.

Не позволяйте себе неуважительных высказываний в адрес буддийских храмов, памятников, монастырей. Буддизм в Камбодже имеет статус государственной религии, которую исповедует около 93% населения страны.

Одной из наиболее острых тем в Камбодже до сих пор является режим Красных Кхмеров, существовавший в стране в последние 20-25 лет прошлого столетия. Особенно болезненной является тема геноцида, в результате которого было убито до 3 миллионов человек.

Многие люди в Камбодже до сих хорошо помнят и переживают события, произошедшие во время правления Красных Кхмеров. Даже если ваш собеседник поднимет эту тему, воздержитесь от любых высказываний. В таких ситуациях лучше просто слушать.

Политика, особенно внутренняя и региональная, а также религия являются темами-табу.

Дистанция комфортного общения

Расстояние комфортного общения в камбоджийской культуре составляет длину вытянутой руки. В общении между друзьями это расстояние, как правило, меньше.

Если участниками разговора являются начальник и подчиненный, то расстояние между ними увеличится, оно будет больше расстояния вытянутой руки. Напротив, друзья или близкие знакомые стоят ближе друг к другу.

Физический контакт и любые прикосновения, за исключением рукопожатия, минимальны в камбоджийской культуре общения.

В процессе общения камбоджийцы поддерживают непрямой зрительный контакт: они отводят глаза в сторону или смотрят вниз, лишь периодически пересекаясь взглядом с собеседником. Пристально смотреть друг на друга в ходе беседы не принято в этом обществе.

Особенности общения

В культуре Камбоджи важным понятием является «лицо» и связанные с ним «потеря лица», «сохранение лица». Под этим понятием имеется ввиду репутация, внешнее впечатление, имидж человека. Потеря лица происходит, если человека критикуют, ему возражают или его унижают в присутствии других людей.

Для жителей Камбоджи сохранение собственного лица и предотвращение потери лица другими людьми является очень важным элементом общения. Они могут приложить большие усилия к тому, чтобы уйти от или по возможности избежать конфликта. В этом случае они предпочитают высказываться очень осторожно, не называя вещи своими именами, стараясь придерживаться формальной стороны и вообще говорить «вокруг» темы, а не о ней.

В общении с партнерами из Камбоджи важно обращать внимание на различные вербальные и невербальные сигналы. Одним из таких сигналов является слово «Да», которое в других культурах является свидетельством утвердительной реакции, например, в ответ на просьбу или вопрос. Для вашего камбоджийского коллеги «Да» скорее означает «Понимаю» или «Слушаю», чем «Согласен» или «Сделаю». Из соображений потери лица он воздержится от прямого негативного ответа.

Выстраивая деловые отношения с камбоджийскими партнерами, важно всегда иметь ввиду особенности их общения (прежде всего, понятие лица). В щекотливых ситуациях лучше под разными предлогами вернуться к обсуждаемой теме и задать интересующий вас вопрос несколько раз, но как бы в другом ракурсе.

Скромность и смирение являются важными качествами человека в камбоджийской культуре. В этой связи комплименты и похвала будут скорее всего молчаливо не поддержаны вашим собеседником. В равной степени не приняты любые формы самопродвижения и похвальбы.