Приветствие

Привычной формой приветствия в чилийском деловом сообществе является рукопожатие, которым в ситуациях формального общения, как правило, обмениваются лица одного пола. Мужчинам в таких случаях следует дождаться инициативы со стороны женщины.

Важно поздороваться с каждым человеком, если вы встречаетесь с группой людей. Каждого, кто сидит за столом, где происходит встреча, или находится в этом помещении, следует поприветствовать лично. Не стоит ограничиваться лишь общим приветствием группы. Это может быть воспринято как невежливое поведение.

Во время приветствия важно поддерживать с собеседником прямой зрительный контакт.

Во время деловой встречи важно уделить особое внимание участнику общения, занимающему наиболее высокое иерархическое положение, либо, если это неизвестно, самому старшему из присутствующих по возрасту.

Если приветствие в рамках первичного контакта выглядит в целом довольно формальным и сдержанным, то последующие встречи могут быть более эмоциональными и теплыми.

Традиционным чилийским приветствием является ритуал abrazo, которым обмениваются друзья, родственники, хорошие знакомые и давние партнеры. При этом мужчины слегка обнимают друг друга, одновременно обмениваясь рукопожатиями и похлопывая друг друга по спине или плечу. Женщины приветствуют друг друга подобным же образом, дополняя ритуал легкими поцелуями в щеку.

Типичными фразами, которыми чилийцы приветствуют друг друга, являются: “Buenos días” (“Good morning”), “Buenas tardes” (Good afternoon”) и “Buenas noches” (“Good evening”).

Представление

Чилийские фамилии, как и в целом ряде других южно-американских стран, состоят из двух частей: фамилии отца, стоящей на первом месте, и фамилии матери, стоящей на втором месте. Например: Maria Silva Santiago является дочерью г-на Silva и г-жи Santiago. Следует подчеркнуть, что фамилия отца, в данном случае Silva, выступает в качестве «официальной» фамилии, и многие чилийцы используют в общении именно ее.

После замужества женщины нередко присоединяют фамилию мужа к своей фамилии, используя приставку de, например: Maria Martinez Diaz, выйдя замуж за Arturo Beeche Santiago, станет Maria Martinez de Beeche. Обращаться при этом к ней следует так: Señora Beeche.

В рамках первых контактов в ситуациях официального, формального и даже социального общения используйте формальные формы обращения - Señor/Señora/Señorita, после чего должна следовать фамилия человека.

В начале развития деловых отношений чилийцы, как правило, обращаются к иностранному партнеру, используя его фамилию, а не имя и ожидают того же в ответ. При этом обязательно назвать соответствующий формальный титул или звание человека, если они у него есть.

В официальном общении при обращении следует использовать профессиональную квалификацию или должность партнера, если таковые имеются. Наиболее распространенными являются Doctor (для мужчин), Licenciado (Юрист), Ingeniero (Инженер), Profesor (Преподаватель).

Если же профессиональный титул или звание партнера вам неизвестно (или его просто нет), используйте вежливые формы обращения, а именно: ‘Señor’ (Mr) для мужчин and ‘Señora’ (Ms) или Señorita (Miss) для женщин, после которых следует фамилия человека.

В плане использования имен и титулов / званий следуйте примеру ваших чилийских коллег. Придерживайтесь соответствующего ситуации уровня формальности на начальном этапе развития деловых отношений. Дождитесь инициативы чилийского коллеги, который сам предложит вам перейти к обращению по имени.

Обмен визитками

Визитными карточками в деловой практике Чили обмениваются часто, поэтому важно иметь их достаточный запас.

На визитке укажите все необходимые регалии, в том числе должность или позицию в компании, а также другие квалификационные или академические отличия, если таковые имеются.

Дизайн визитки должен быть простой, без лишних украшений. Яркие шрифты, разноцветные эмблемы, какие-либо другие символы скорее будут расценены как ненужная показуха и плохой вкус.

Текст визитки, по крайней на одной из ее сторон, должен быть выполнен на испанском языке.

Передавая визитку, поддержите прямой зрительный контакт с партнером, улыбнитесь ему. Приняв же визитку другого человека, уделите внимание тому, что на ней написано.

Визитки принято вручать всем участникам встречи (за исключением секретарей).

Small talk: общая картина

Важной характеристикой общения в чилийском обществе является создание отношений доверия и взаимного понимания. На это может потребоваться много времени. Поэтому в разговоре уделите внимание темам, не относящимся к бизнесу.

В ходе общения с партнером из Чили проявите интерес к его семье. Просто спросите, как здоровье членов семьи (жены, детей), все ли у них в порядке. Будьте готовы ответить на подобные вопросы чилийских коллег о вашей семье.

Во время беседы чилийцы нередко ведут себя довольно эмоционально, особенно если обсуждаемый вопрос их волнует. Они могут перебивать друг друга, перескакивать с темы на тему, экспрессивно включаться в дискуссию и др.

Чилийский испанский – это один из нескольких вариантов испанского языка, на котором говорят в большинстве регионов Чили и который существенно отличается от стандартного испанского. Эти отличия касаются практически всех аспектов языка, прежде всего, произношения, но также грамматики и лексики.

В процессе общения с чилийскими коллегами важно обращать внимание на присутствующих людей старшего возраста. К ним следует обращаться с особой почтительностью.

Предпочтительные темы

Путешествия. Чилийцы любят путешествовать как в своей стране, так в других регионах мира. Они с удовольствием поддержат разговор на эти темы. Они будут также рады порекомендовать иностранцам интересные места в Чили.

Семья в чилийском обществе вовсе не относится к числу закрытых тем. Напротив, ваш партнер с готовностью поддержит такую беседу, поскольку считается, что таким образом он проявляет искренний интерес по отношению к собеседнику.

История и экономика Чили, культура страны, ее кухня, чилийские вина – все эти темы расположат к вам вашего собеседника. Стоит заранее подготовиться к поездке в Чили, ознакомившись с ее наиболее известными достопримечательностями.

Позитивные впечатления от Чили, ее природы, ландшафта, отдельных районов или городов.

Спорт и, в частности, футбол, лыжный спорт, рыбалка.

Темы табу

Не поднимайте в беседе с чилийским коллегой вопросы коренного населения страны, ее этнических групп и национальных меньшинств.

Религия в любом обществе традиционно относится к темам табу.

Избегайте сравнений Чили с другими государствами Южной Америки, в частности, с Боливией и Перу, но особенно с Аргентиной (в связи пограничными конфликтами между двумя странами).

Воздержитесь от комментариев, если ваш чилийский коллега начнет критиковать политику государства или те или иные решения правительства. Иностранцу в таких случаях вряд ли следует занимать какую-либо позицию и тем более ее публично высказывать.

Время правления Аугусто Пиночета по-прежнему является довольно болезненной темой в чилийском обществе. Даже упоминание о тех временах может вызвать эмоциональную реакцию вашего партнера.

Не поднимайте в беседе вопросы, связанные с профессией или работой, особенно, уровень зарплаты или тех или иных расходов.

Говоря о Соединенных Штатах Америки, не называйте эту страну Америка, а граждан этой страны – американцами, поскольку жители центральных и южно-американских государств также считают и называют себя американцами. Лучше использовать слова „US Americans“ или „People from the United States”. Кроме того, термин Латинская Америка не является распространенным в этом регионе.

Дистанция комфортного общения

Следует иметь ввиду, что расстояние комфортного общения в чилийском обществе меньше, чем в других культурах. Во время разговора они стоят достаточно близко друг к другу. Это является частью теплого личностного стиля общения в Чили.

Постарайтесь во время беседы не делать шаг назад, если вам покажется, что собеседник стоит слишком близко (что возможно является привычным в вашей культуре). Это может быть воспринято как недружественное и даже грубое поведение. •

Тактильность является важным элементом общения в чилийском обществе. Во время разговора чилийцы могут часто прикасаться друг к другу, например, похлопывая друг друга по плечу или руке, обнимая или слегка сжимая плечи собеседника, тем самым демонстрируя свое дружелюбие и расположение. При этом активная жестикуляция в ходе беседы скорее не является нормой.

Тактильность является важным элементом общения в чилийском обществе. Во время разговора чилийцы могут часто прикасаться друг к другу, например, похлопывая друг друга по плечу или руке, обнимая или слегка сжимая плечи собеседника, тем самым демонстрируя свое дружелюбие и расположение. При этом активная жестикуляция в ходе беседы скорее не является нормой.

Во время общения следует поддерживать прямой постоянный зрительный контакт. Тем самым вы показываете, что искренни по отношению к собеседнику и заинтересованы в разговоре.

Не следует копировать поведение чилийцев в разговоре. Язык тела – это, в целом, довольно сложная сфера, которую хорошо понимают (а скорее, чувствуют) только представители той культуры, носителями которой являются.

Особенности общения

На начальном этапе развития отношений с чилийскими партнерами важно придерживаться правил соответствующего протокола. Общение в целом носит сдержанный и формальный характер. Это проявляется, прежде всего, в использовании принятых форм обращения.

Однако с течением времени и по мере установления более дружеских отношений в общении появятся более эмоциональные и теплые интонации. В этом вам поможет и соответствующая линия поведения: проявите себя искренним и заинтересованным собеседником.

Чилийцы в целом являются довольно прямолинейными собеседниками, они, как правило, открыто высказывают свою позицию. Однако если эта позиция в той или иной степени задевает чувства другого человека, они скорее выскажут ее завуалировано , возможно, не очень ясно.

В ходе беседы чилийцы всегда учитывают общую ситуацию общения, а также такие факторы, статус собеседника, место общения, отношения между говорящими и др. Во время разговора чилийцы нередко обмениваются различного рода невербальными сигналами, понятными и принятыми в этом обществе.

В незнакомой ситуации чилийцы скорей предпочтут осторожные и нейтральные, либо даже дружественные высказывания с тем, чтобы случайно не спровоцировать конфликт или не вызвать «потери лица» другого человека.