Приветствие

Приветствие в финской деловой практике выглядит достаточно формальным и строгим.

Принятой формой приветствия в Финляндии является короткое крепкое рукопожатие, которое сопровождается устным обращением типа „Hello“ или „Good morning / day / evening“. При этом важно поддерживать с партнером зрительный контакт.

Во время приветствия (как, впрочем, и в рамках устного общения в целом) финны избегают любых форм физического контакта, за исключением собственно рукопожатия. В этой культуре не принято прикасаться к другому человеку (например, похлопать его по руке или по плечу).

Равным образом не приняты и обнимания. В некоторых особых ситуациях ваш финский коллега может в знак уважения слегка наклонить голову или даже коротко и неглубоко поклониться, например, когда его представили кому-либо.

Если на деловой встрече присутствуют женщины, поздоровайтесь сначала с ними, а затем с мужчинами. Однако в рамках официальных мероприятий сначала следует поприветствовать хозяина или организатора этого мероприятия, затем присутствующих женщин и после этого мужчин.

Если на встрече присутствует супружеская пара, поздоровайтесь сначала с женой, а затем с мужем.

Представление

Во время первой деловой встречи с потенциальным партнером, финны обмениваются рукопожатием и одновременно представляются. При этом они сначала называют свое имя, а затем фамилию.

Финское общество можно в целом охарактеризовать как эгалитарное, т.е. формальные знаки отличия, такие как титулы, степени и звания не имеют большого значения. Это, однако, не означает, что финны вообще не обращают на это внимания.

Ваш финский партнер скорее всего не назовет свою должностную позицию и тем более какой-либо почетный титул, квалификацию, академическую степень или звание, поскольку посчитает это нескромным продвижением самого себя.

Только к лицам, занимающим высокие позиции в обществе или компании, следует обращаться, называя их должности, позиции, квалификации или титулы.

Между собой финны всегда называют друг друга по имени, даже обращаясь к собственному начальнику или разговаривая с кем-либо из высшего руководства. То же самое происходит и за пределами компании в общении с заказчиками, клиентами, поставщиками или партнерами.

Иностранным партнерам следует обратить внимание на эту особенность общения в финском обществе и быть готовым перейти к обращению по имени на довольно ранней стадии развития деловых отношений.

После замужества женщины в Финляндии, как правило, принимают фамилию мужа, однако некоторые одновременно сохраняют и свою девичью фамилию, то есть имеют фамилию, состоящую из двух частей. Представляясь, женщина назовет свою фамилию полностью, сначала указав свою девичью фамилию, а затем фамилия мужа.

Обмен визитками

В деловой практике Финляндии принято обмениваться визитками во время представления в рамках первой встречи, а также в рамках различных мероприятий, на конференциях и форумах.

Помимо стандартной информации, обычно присутствующей на визитной карточке, можете указать на ней вашу академическую степень. Это в принципе является довольно принятой практикой. Однако в ходе ваших последующих контактов не привлекайте к этому факту внимание партнера и ни в коем случае не рассказывайте о своих достижениях в области образования.

В практике ведения бизнеса, как правило, используется английский язык, поэтому текст визитки может быть выполнен именно на нем.

Особого ритуала при передаче визитной карточки в финской деловой практике не существует. Однако приняв визитку партнера, отнеситесь к ней с уважением, ведь именно так вы будете строить свои отношения с ее владельцем.

Small talk: общая картина

Светская беседа с вашим финским партнером скорее всего будет довольно короткой, возможно даже очень короткой, особенно на начальном этапе развития деловых отношений.

Порой финны критикуют самих себя за неспособность непринужденно вести легкую светскую беседу, но они действительно уделяют ей очень мало времени и сразу переходят к обсуждению деловых вопросов.

Вместе с тем по мере того, как деловые контакты продолжаются, а сотрудничество развивается, ваш финский партнер найдет больше тем за рамками собственно бизнеса, которые он будет рад обсудить с вами.

Если на том или ином мероприятии с вами рядом оказался финский бизнесмен, начните светскую беседу с нейтральных тем, например, скажите, кто вы, откуда, чем занимаетесь. Важно с одной стороны, попытаться создать теплую атмосферу в разговоре, а с другой – вести себя достаточно сдержанно и не слишком эмоционально.

Избегайте чрезмерного выражения чувств в любых ситуациях. Финны предпочитают более умеренные высказывания и особенно не любят, когда кто-то хвастливо заявляет о своих достижениях.

Манеру общения в финской деловой практике можно в целом охарактеризовать как сдержанную и несколько закрытую. Они неохотно поддерживают беседу на личные темы. Иностранным бизнесменам следует иметь это ввиду и исходить из того, что выстраивание личных отношений займет много времени.

Предпочтительные темы

Спорт является излюбленной темой дискуссий в финском обществе, особенно зимние виды спорта, в числе которых лыжный и конькобежный, а также безусловно хоккей с шайбой. Многие финны с детства встают на коньки, в выходные всей семьей совершают лыжные прогулки и, конечно, играют в хоккей.

Финны являются страстными болельщиками, они переживают за свои команды и гордятся теми игроками, которых приглашают именитые хоккейные клубы других стран, в том числе, США и Канады.

Популярными видами спорта также являются финский бейсбол (песапалло) и автогонки.

Поинтересуйтесь перед поездкой в Финляндию, какие спортсмены (хоккеисты, лыжники или автогонщики) являются гордостью нации. Возможно это поможет вам сделать разговор с потенциальным партнером из этой страны более дружественным.

Природа Финляндии, ее ландшафт, леса, побережье.

Отличительные особенности Финляндии в сравнении с другими скандинавскими странами.

Путешествия в широком смысле, а также места, которые вы посетили и которые, по вашему мнению, стоит увидеть.

Темы табу

Финны разделяют личную и профессиональную сферы, поэтому возможно не будут готовы поддержать беседу, если речь пойдет, например, о семье, личных предпочтениях и времяпрепровождении с друзьями и родственниками и др.

В ходе общения иностранным бизнесменам также не следует в той или иной степени затрагивать темы здоровья, самочувствия, благосостояния, заработной платы, вообще любых денежных вопросов.

Традиционно вся палитра политических и религиозных вопросов, как правило, относится к темам табу.

В Финляндии довольно высокие налоги, однако при этом неплохо функционирует система социального обеспечения, которой многие финны по праву гордятся. Любые критические замечания в адрес этой системы будут плохо восприняты вашим финским партнером.

Не критикуйте погоду Финляндии. В этой стране, как правило, короткое и не очень теплое лето и довольно длинная холодная и влажная зима. Финны сами часто жалуются на свой климат, однако иностранным бизнесменам в ходе общения с финскими коллегами лучше этого не делать.

Дистанция комфортного общения

Расстояние комфортного общения во время разговора в финском обществе составляет около или даже более 1 метра. При этом неважно, кто является участником беседы – мужчины или женщины, знакомые между собой или незнакомые, коренные жители или иностранцы. С последними, правда, расстояние может быть даже чуть больше.

Следите за тем, чтобы это расстояние не сокращалось на всем протяжении беседы. Не нарушайте личное пространство, ваш финский собеседник будет испытывать чувство дискомфорта, если это произойдет.

Во время общения следует избегать любых физических контактов с другими людьми, в частности, прикосновений, похлопываний и др. Исключение составляет лишь рукопожатие, которым люди обмениваются во время приветствия в начале встречи и по ее завершении. Последнее происходит не всегда, но в ситуациях формального общения, как правило, имеет место.

Финны очень ограниченно используют традиционные невербальные способы выражения эмоций, к которым относится язык тела, мимика, интонация. Вероятнее всего, они с некоторым неодобрением воспримут откровенное проявление эмоций другими людьми.

Особенности общения

В финском обществе нормой является прямое и откровенное общение. Люди, как правило, говорят то, что думают, не пытаясь выразить свою мысль в какой-либо иносказательной форме и не прибегая к намекам и недомолвкам.

Придерживаясь в целом прямого стиля общения, финны, тем не менее, воздерживаются от резких высказываний и излишне прямолинейных суждений. Они ценят вежливость и тактичность, и во время любых обсуждений будут стараться не ставить собеседника в затруднительное положение.

Вопреки своей склонности к ясной и четкой речи финны предпочтут высказаться не вполне однозначно (возможно даже иносказательно) в сложных для них ситуациях, когда прямой ответ может, по их мнению, обидеть или оскорбить партнера по общению. Например, они скорее всего не ответят резким «Нет» в ответ на просьбу, выбрав более нейтральное «Надо подумать» или «Это предложение следует изучить».

Подобная линия поведения базируется на стремлении финнов построить с партнерами хорошие долгосрочные отношения. В конкретных случаях обратите внимание на другие высказывания своих партнеров, чтобы лучше понять их намерения и оценку ситуации.

На ранних этапах развития сотрудничества финны будут вести себя довольно сдержанно, соблюдая формальности и придерживаясь протокольных правил. В процессе общения это будет проявляться в нейтральной, стилистически неокрашенной лексике, использовании регалий при обращении к человеку, проявлении уважительного отношения к людям, занимающим высокие позиции в компании или обществе.

Не следует думать, что финны чопорны и не дружелюбны, даже если во время беседы они будут делать (иногда и длительные) молчаливые паузы. Молчание является неотъемлемой частью общения и, в отличие от других культур, хорошо воспринимается в финском обществе. «Иногда ответом является молчание» - гласит финская пословица.

Во время общения не следует перебивать говорящего, это расценивается как грубое и бестактное поведение.