Приветствие

С рукопожатия начинается и заканчивается каждая деловая встреча. Рукопожатие должно быть энергичным, достаточно крепким и коротким. Невежливо держать другую руку в кармане во время рукопожатия.

Во время общения поддерживайте прямой, но ненавязчивый зрительный контакт.

Женщина сама протянет вам руку для приветствия. Если она этого не сделает, ограничьтесь легким кивком головы.

Старайтесь избегать физического контакта, поцелуи и обнимание не приняты в деловых кругах.

Представление

Привычными формами обращения являются вежливые титулы Herr и Frau. Академические звания и степени, а также профессиональные квалификации, должностные позиции и почетные титулы имеют большое значение. Обязательно используйте их, обращаясь к немецким коллегам, например, Herr Professor Schmidt, Frau Doktor Krause.

Стиль общения в Германии можно в целом охарактеризовать как формальный.

Немцы, как правило, долгое время поддерживают отношения на уровне «Вы» и с использованием фамилии. Переход на «Ты» даже между близкими партнерами, возможно, не произойдет никогда.

Хозяин или хозяйка мероприятия, как правило, представляют гостя группе. На светских раутах возможно самопредставление.

Обмен визитками

Обмен визитными карточками является непременной частью делового этикета в Германии. Ими обмениваются довольно часто, поэтому у вас должен быть достаточный запас визиток с собой.

На визитных карточках должен быть текст на немецком и/или английском языках с указанием академических званий и степеней, почетных титулов, профессиональных квалификаций и должностей.

Все материалы, которые вы передаете своему (потенциальному) партнеру в Германии, должны быть выполнены на немецком (а не английском) языке.

Особого ритуала при обмене визитками в Германии не существует.

Small talk: общая картина

Немецкий стиль общения отличается прямотой и конкретностью. В некоторых культурах подобный стиль общения может восприниматься как резковатый и даже недостаточно вежливый.

На светскую беседу в рамках переговоров или деловой встречи не отводится много времени. Немцы практически сразу переходят к обсуждению вопросов по существу.

Во время общения избегайте активной жестикуляции, а также физических прикосновений, соблюдайте определенную дистанцию между собой и партнером, поддерживайте прямой зрительный контакт.

Понятию вежливости в Германии уделяется достаточно большое внимание. Оно связано с набором некоторых правил, которых немцы придерживаются в общении.

В рамках светского общения на различных мероприятиях ключевым имиджевым словом является nett, что означает милый, приятный, обходительный, воспитанный, вежливый. И при этом серьезным! Именно на эти характеристики стоит ориентироваться, начиная small talk с представителем немецкой культуры.

Предпочтительные темы

Проявите интерес к реалиям немецкой и европейской жизни. Это будет хорошо воспринято. При этом воздержитесь от критики в адрес Германии и Европейского Союза.

Жизнь за рубежом, путешествия, культурные традиции разных стран – безопасные темы. К тому же, немцы обожают путешествовать.

Спортивная тематика – настоящая находка для тех, кто любит обсуждать эту тему. Среди прочих видов спорта, пожалуй, главенствует футбол, тем более, что немецкая команда считается одной из самых сильных в Европе и мире. За ним следуют теннис, гольф, различные чемпионаты и соревнования, которые обсуждаются живо и с интересом.

Выставки и ярмарки как в Германии, так и за ее пределами способны превратить обычную светскую беседу в интереснейший обмен мнениями.

Немцы сами часто организуют различные акции и одновременно живо интересуются тем, что происходит в других странах. Темами беседы могут быть музыка, кинофильмы, театр, а также фестивали, праздники, шествия и др..

Особый акцент в обществе сделан на защите окружающей среды. Ваш немецкий партнер, безусловно, будет готов поддержать разговор на эту тему.

Темы табу

В немецком обществе принято разделять рабочее и личное пространство. В этой связи вопросы, касающиеся семьи и частной жизни, будут выглядеть невежливыми и даже грубыми.

Упоминаний о Второй мировой войне следует избегать. Болезненно будут восприняты также еврейский Холокост, концентрационные лагеря, нацизм, массовые разрушения европейских городов и др.

Не стоит превозносить в немецком обществе достижения других стран, в которых традиционно сильна Германия. Немцы заслуженно гордятся своим инженерным искусством, автомобилями, техникой в целом, а также энергосберегающими и био-технологиями.

Отношение к юмору и шуткам во время деловых встреч, презентация и переговоров можно охарактеризовать как, скорей, отрицательное. В рамках светского общения от этого также лучше отказаться. Лучшим местом для шуток является встреча в баре после всех официальных или полуофициальных мероприятий.

Дистанция комфортного общения

Большинство деловых и общественных мероприятий в Германии проходят в довольно формальной и сдержанной атмосфере.

В процессе общения – даже и неформального, когда люди, стоя, разговаривают друг с другом, расстояние комфортного общения довольно большое, оно может составлять до 80-100 см, что превышает привычные нормы в других культурах.

Физический контакт во время общения не принят в любой из его форм, будь то похлопывания, обнимания и др. Исключение составляет рукопожатие, которым люди обмениваются на этапе приветствия.

Во время общения важно поддерживать с собеседником зрительный контакт, который в немецком обществе можно охарактеризовать как прямой, а иногда и достаточно интенсивный.

Особенности общения

Статус в целом очень важен в Германии. В рамках делового контакта немцу важно знать ваше положение в компании и насколько оно сопоставимо с его положением.

Немцев отличает прямой и прагматичный стиль общения.

Во время беседы важно внимательно слушать собеседника, не перебивая его.

Эмоциональность не является отличительной характеристикой общения в немецком обществе. Бурное проявление чувств не будет оценено вашим собеседником. Гораздо важнее сдержанность и вежливость.

Следите за тоном своего голоса, говорить слишком громко не стоит.

Не позволяйте фамильярности в общении, формальности в любом случае должны быть соблюдены.

Немцы придают большое значение таким современным практикам бизнеса, как networking (создание сети знакомств – как правило, для целей бизнеса – и возможных деловых контактов). Для совершенствования навыков светского общения они нередко посещают различные курсы, семинары и тренинги.