Приветствие

Обмен приветствиями в итальянской культуре выглядит довольно эмоциональным и даже теплым, но вместе с тем в определенной степени формальным. Во время представления стороны обмениваются рукопожатием, которое сопровождается приветственной улыбкой. При этом важно поддерживать с партнером зрительный контакт.

Итальянцы обмениваются рукопожатием как перед началом встречи, так и по ее окончании. Это – привычный ритуал приветствия не только в официальных, но и в неформальных ситуациях и даже, если они давно знают друг друга.

Здороваясь с женщиной, мужчина должен дождаться, когда она протянет руку для приветствия.

Между близкими друзьями приняты обнимания и поцелуи (в каждую щеку, начиная с левой). О реальном поцелуе речь при этом не идет. Собеседники просто слегка прикасаются друг к другу щекой.

Поцелуи больше распространены в качестве приветствия между женщинами, хотя они бывают возможны и между женщинами и мужчинами, которые, например, давно знают друга, поскольку являются давними партнерами или много лет проработали вместе в одной компании.

По мере того, как знакомство с итальянским партнером становится более тесным, отношения с ним могут стать более близкими. В этом случае приветствие между мужчинами может включать, помимо рукопожатия, еще и обнимание и похлопывание по плечу или по спине. Однако дождитесь инициативы со стороны своего итальянского коллеги и определите собственную готовность перейти к более теплым формам приветствия, поскольку они не являются уместными во всех ситуациях.

Правила вежливости в итальянской культуре предписывают всегда сначала приветствовать человека, более старшего вас по возрасту или по положению. И только затем перейти к приветствию других людей.

Если вы сидите, а при этом в помещение входит человек, старший по возрасту или положению, следует встать и приветствовать его стоя.

Обычные формы приветствия: “Buongiorno!” (Доброе утро! или Добрый день!) используется в первой половине дня; “Buonasera!” (Добрый вечер!) используется во второй половине дня или вечером.

Менее формальным приветствием является “Ciao!” (Привет!)

Представление

В общении с итальянскими коллегами важно помнить их иерархическое положение в компании, а также требования соответствующего протокола. При обращении используйте такие вежливые формы, как Signore (Mr), Signora (Mrs) или Signorina (Miss), за которыми следует фамилия (а не имя человека).

С течением времени ваш итальянский партнер может предложить вам называть его по имени. Не проявляйте сами инициативу в этом случае, дождитесь предложения партнера. При этом пожилые итальянцы предпочитают традиционное обращение с использованием форм вежливости на всем протяжении общения.

В Италии высоко ценятся академические степени и звания. Нередко к человеку, окончившему вуз, обращаются, используя форму ‘Dottore’ (Doctor). Так же можно обращаться к врачу или к обладателю кандидатской степени в любой области знаний.

Формы обращения ‘Dottore’ и ‘Dottoressa’ (по отношению к женщине) порой используются в итальянском обществе, даже если люди не знают образовательный статус друг друга. Обе формы являются принятой нормой и расцениваются как проявление вежливого и учтивого поведения.

Нередко в рамках делового общения используются профессиональные квалификации, например, Ingegnere (Инженер) или Avvocato/Avvocata (юрист). При обращении после них обязательно назовите фамилию человека, с которым общаетесь.

В плане использования имен и титулов / званий следуйте примеру ваших итальянских коллег. Придерживайтесь соответствующего ситуации уровня формальности.

Итальянские женщины, как правило, не меняют свою фамилию на  фамилию мужа после замужества. Некоторые женщины добавляют фамилию мужа к своей.

На мероприятии с большим количеством людей, при отсутствии формальных представлений, приняты самопредставления, то есть вы можете в инициативном ключе назвать свою фамилию, имя и (при необходимости) другую информацию, обращаясь к группе людей вокруг вас.

Обмен визитками

В деловой практике Италии принято обмениваться визитками во время представления в рамках первой встречи.

Проявите уважение к партнеру и, прежде чем положить ее на стол перед собой (например, в ситуации деловой встречи или переговоров) внимательно изучите ее (особенно, имя владельца и его должность, возможные титулы и звания).

Визитными карточками обмениваются только на первой встрече, при этом нужно вручить визитку каждому присутствующему.

Текст визитки должен быть выполнен на итальянском языке на одной из ее сторон, на другой – он может быть на английском или вашем родном языке.

В итальянском обществе принято пользоваться разными визитными карточками в ситуациях делового и социального общения. У вашего партнера в Италии может быть 3 визитки: на одной из них (визитка для деловых целей) дается вся необходимая, помимо Ф.И.О., для бизнеса информация, как то: название фирмы, должность, все степени, титулы, звания и контактная информация.

Другая визитка содержит контактную информацию, имя, фамилию и должность владельца. Однако на ней не указываются его титулы, звания и степени. На третьей визитной карточке (по-английски она называется calling card) имеется только имя и возможная контактная информация владельца.

Если вы находитесь в Италии продолжительное время, то стоит обзавестись различными визитками. Никогда не предлагайте calling card вместо карточки для деловых целей.

Small talk: общая картина

Итальянцы настроены на выстраивание личных отношений с партнером и поэтому придают беседе / разговору с ним большое значение. Как правило, они оживленно и с удовольствием вовлекаются в светскую беседу.

Во время беседы очень важно поддерживать зрительный контакт с собеседником. Тем самым вы демонстрируете интерес к обсуждаемой теме. Отсутствие зрительного контакта (например, когда вы отводите взгляд в сторону) может быть истолковано как неискреннее поведение.

В ходе беседы итальянцы, особенно южные (к югу от Рима), как правило, ведут себя эмоционально и экспрессивно. Язык тела и жестикуляция, которой они активно пользуются, является неотъемлемой частью и важнейшей характеристикой общения в итальянском обществе.

Предпочтительные темы

Спорт и, в частности, футбол, является важной темой, которая хорошо будет воспринята в итальянском обществе. Если вы знаете любимую команду вашего партнера, будьте в курсе ее новостей. Другим любимым видом спорта является велосипедный.

Культура и искусство Италии, а также достопримечательности, исторические памятники и природа страны.

Семья и темы, относящиеся к семейной жизни.

Увлечения и хобби, например, путешествия, книги, автомобили, фильмы.

Местная (и другая) кухня, еда.

Местные новости (в том числе, политические).

Темы табу

Вся религиозная тематика, как правило, относится к темам табу.

Избегайте критики в адрес культуры, народа, тех или иных аспектов жизни в Италии. Итальянцы очень гордятся своей страной и, особенно, своим культурным наследием.

К разряду «неприятных» относятся темы, связанные с политикой или действиями властей. Однако, даже если сами итальянцы открыто жалуются на местных политиков, это не означает, что иностранцам «позволено» делать то же самое.

Не поднимайте темы, связанные с коррупцией, криминогенной обстановкой или с деятельностью Мафии.

Избегайте вопросов относительно работы вашего собеседника (особенно, в ситуациях неделового общения). Это считается личным пространством.

Не стоит заводить разговор на тему Второй Мировой Войны.

Дистанция комфортного общения

Во время разговора итальянцы стоят довольно близко друг к другу – ближе, чем другие европейцы или североамериканцы. При этом они активно жестикулируют, часто прикасаются друг к другу, например, похлопывая друг друга по плечу или руке, обнимая друг друга или держась за руки во время ходьбы.

Язык тела и жестов является важной характерной чертой манеры общения итальянцев. Для них это не только еще один способ выразить мысль, но и (порой, существенно) дополнить ее, обозначить свое отношение к ней либо просто украсить речь.

Не следует копировать поведение итальянцев в разговоре. Язык тела – это, в целом, довольно сложная сфера, которую хорошо понимают (а скорее, чувствуют) только представители той культуры, носителями которой являются.

Особенности общения

На ранних этапах развития деловых отношений следует соблюдать требования этикета и протокола. Это означает использование формальных титулов и званий партнера в общении с ним. Важно проявить особую учтивость и вежливость в беседе с человеком старшего возраста.

Такая своего рода форма уважения проявляется также по отношению к новым партнерам в бизнесе или к отдельным персонам, занимающим высокое положение в иерархии компании. Речь в этом случае должна соответствовать ситуации.

С течением времени между партнерами устанавливаются более тесные отношения, возникает ощущение доверия, что очень важно для итальянцев. Уровень формальности становится ниже, проявляясь как в общении в целом, так и используемых речевых формах.

Если вы моложе своего итальянского коллеги, дождитесь инициативы и желания с его стороны перейти к более неформальным отношениям. Если вы старше, будьте готовы сделать первый шаг к снижению степени формальности в отношениях – это будет только ваше решение, которое будет ожидаться другими.