Приветствие

В деловой практике Лаоса можно увидеть разные формы приветствия. В рамках встреч с представителями иностранных компаний и организаций принято приветствовать друг друга рукопожатием. Этот ритуал распространяется на всех участников общения, независимо от пола.

Традиционным лаосским приветствием является ноп или вай, некоторые специалисты называют его ньок мы вай: ладони сложены вместе в молитвенном жесте на уровне груди или головы, но не выше уровня носа. Такой жест часто сопровождается легким поклоном в сторону собеседника.

Помимо приветствия ноп часто несет некоторый дополнительный смысл в зависимости от места расположения рук и глубины поклона. Чем выше поднимаются руки и чем глубже поклон, тем соответственно большее уважение демонстрирует человек своему собеседнику. С помощью ноп лаосцы выражают чувства признательности и благодарности.

Женщинам, приехавшим в страну по делам бизнеса, следует помнить, что во время приветствия их лаосские партнеры-мужчины не готовы инициировать рукопожатие, т.к. это не принято в их культуре.

Если вам предстоит встреча не с одним человеком, а с небольшой группой лаосских партнеров, начинайте приветствие с того, кто обладает самой высокой должностью. Тем самым вы проявите уважение и одновременно знание местных ритуалов.

Статус человека, который проявляется, прежде всего, в его должности, положении или возрасте, является очень важной категорией в деловой культуре Лаоса. Например, статус определяет очередность приветствия людей в группе или устанавливает, кто первым должен войти в помещение для переговоров для проведения деловой встречи.

Представление

Лаосские традиции именования напоминают принятые нормы ряда западных стран, то есть у каждого жителя этой страны имеется имя и фамилия. Эта практика сложилась не сразу, исторически у лаосцев были только имена. Фамилии появились относительно недавно, с 1943 г., когда они были введены в законодательном порядке.

В деловой культуре Лаоса принято при обращении к человеку использовать должности и звания, академические степени, профессиональные квалификации, если таковые имеются. Если общение проходит на английском языке, используйте вежливые формы, такие, как Mr, Mrs, Miss, добавляя к ним фамилию, а не имя, как в некоторых соседних государствах. Например, к человеку, которого зовут Visay Phaphouvanin, следует обратиться Mr Phaphouvanin.

Женщина может взять фамилию мужа, либо оставить свою фамилию после замужества. Дети получают фамилию отца.

В лаосской культуре широко распространены прозвища, которые человек получает еще в раннем детстве. Однако если вы слышите, как другие люди обращаются к вашему коллеге, называя его прозвище, сами не спешите это делать. Дождитесь соответствующей инициативы с его стороны.

Обмен визитками

Обмен визитными карточками в деловой практике Лаоса происходит, как правило, во время представления партнеров в рамках первой встречи.

Помимо фамилии и имени, должности, названия фирмы и контактной информации, на визитке принято указывать образовательную степень, научное звание и профессиональный титул ее владельца, если таковые имеются.

Желательно заранее заготовить визитки с текстом на двух языках, например, на английском и на лаосском. Тем самым вы проявите уважение к своему лаосскому коллеге и одновременно сможете избежать недоразумений, которые нередко возникают при указании, например, должностей или других позиций.

Передавать визитки партнеру следует правой рукой или держа ее двумя руками. При этом текст на лаосском языке должен быть на лицевой стороне. При получении визитки собеседника также подержите ее некоторое время двумя руками, внимательно посмотрите на текст, затем положите перед собой на стол или в визитницу.

Small talk: общая картина

Огромное значение в деловой культуре Лаоса придается развитию и поддержанию отношений. Это особенно важно в рамках контактов с иностранными партнерами. Поэтому уделите светской беседе с лаосской стороной особое внимание.

Ваши лаосские партнеры безусловно оценят, если вы несколько слов скажете на их родном языке. Даже если вы при этом допустите ошибки или скажете что-то не совсем правильно, это все равно будет хорошо воспринято лаосцами.

Во время разговора лаосцы весьма ограниченно используют язык жестов и тела и несколько подозрительно относятся к тем, кто излишне эмоционально жестикулирует. Проявление эмоций в ходе общения не приветствуется.

Лаосцы традиционно поддерживают беседу в мягкой, поначалу немного сдержанной, но всегда доброжелательной манере.

Если во время того или иного мероприятия вы сидите за низким столиком или на полу, обратите внимание на позу, которую вы при этом заняли. Ваш партнер не должен видеть подошву вашей обуви, это считается очень грубым жестом, даже оскорблением, поскольку ноги считаются грязной частью тела.

Предпочтительные темы

Семья, причем имеется ввиду именно большая семья, включающая родственников и даже близких друзей.

Страна, город, из которого вы приехали. Вообще ваше происхождение.

Работа и темы, относящиеся к профессиональной деятельности.

Текущие события и новости дня.

Темы табу

В разговоре может пойти речь о том, что Лаос является развивающейся страной, где довольно много бедного населения. Избегайте резких и прямолинейных суждений на эту тему, это может задеть чувства собеседников.

Любые негативные (пусть и в завуалированной форме) высказывания в адрес других людей всегда ведут к потере «лица» собеседников, а значит к нарушению гармонии в разговоре.

Не путайте лаосцев с тайцами, вьетнамцами или представителями других культур Юго-Восточной Азии. У каждой из них имеется богатая история и своя безусловная специфика.

Не позволяйте себе неуважительных высказываний в адрес буддийских храмов, памятников, монастырей. Буддизм является важнейшей религией Лаоса, которую исповедует около 60% населения страны.

Острой темой являются события Второй Индокитайской войны (также известной под названием Вьетнамская война). Она длилась довольно долго, около 20 лет, закончившись в середине 70-х, однако многие люди до сих хорошо помнят и переживают эти события.

Политика, особенно внутренняя и региональная, а также религия являются темами-табу.

Дистанция комфортного общения

Расстояние комфортного общения в лаосской культуре может немного различаться в зависимости от ситуации общения и ее участников. Во время разговора собеседники (в равной степени мужчина и женщины) стоят на расстоянии вытянутой руки друг от друга.

Если участниками разговора являются начальник и подчиненный, то расстояние между ними увеличится, оно будет больше расстояния вытянутой руки. Напротив, друзья или близкие знакомые стоят ближе друг к другу.

Физический контакт и любые прикосновения, за исключением рукопожатия, минимальны в лаосской культуре общения.

Особенности общения

В культуре Лаоса важным понятием является «лицо» и связанные с ним «потеря лица», «сохранение лица». Под этим понятием имеется ввиду репутация, внешнее впечатление, имидж человека. Потеря лица происходит, если человека критикуют, ему возражают или его унижают в присутствии других людей.

Для лаосцев сохранение собственного лица и предотвращение потери лица другими людьми является очень важным элементом общения. Они могут приложить большие усилия к тому, чтобы уйти от или по возможности избежать конфликта. В этом случае они предпочитают высказываться очень осторожно, не называя вещи своими именами, стараясь придерживаться формальной стороны и вообще говорить «вокруг» темы, а не о ней.

В общении с лаосскими партнерами важно обращать внимание на различные вербальные и невербальные сигналы. Одним из таких сигналов является слово «Да», которое в других культурах является свидетельством утвердительной реакции, например, в ответ на просьбу или вопрос. Для вашего лаосского коллеги «Да» скорее означает «Понимаю» или «Слушаю», чем «Согласен» или «Сделаю». Из соображений потери лица он воздержится от прямого негативного ответа.

Выстраивая деловые отношения с лаосскими партнерами, важно всегда иметь ввиду особенности их общения (прежде всего, понятие лица). В щекотливых ситуациях лучше под разными предлогами вернуться к обсуждаемой теме и задать интересующий вас вопрос несколько раз, но как бы в другом ракурсе.

Не только отдельные лица, но и компании могут иметь лицо (которое тоже может быть потеряно в результате появления негативной информации об этой компании). Общаясь с коллегами из Лаоса, важно следить за тем, чтобы в речи ничьей репутации (даже конкуренту) не был нанесен ущерб.

Слова похвалы, высокой оценки, уважительные отзывы – все это способствует созданию положительного имиджа, а значит сохранению лица.