Приветствие

Традиционной формой приветствия является рукопожатие. Оно должно быть коротким и крепким. При этом важен прямой зрительный контакт.

Физический контакт во время формального общения (обнимание, похлопывание по плечу, поцелуи) не приветствуется.

Более теплое приветствие, когда собеседники обмениваются поцелуями (в щеку), возможно между людьми, хорошо и довольно долго знающими друг друга.

В компаниях обычными приветствиями являются „Hello“, „Good morning“, „G’day“, „How are you doing?“

Повсеместно в Новой Зеландии можно услышать приветствие „Kia ora“, которое пришло из языка маори и имеет сразу несколько значений: «Привет», «Добрый день», «Желаю тебе всего хорошего», «Желаю тебе здоровья». Это приветствие пришло из языка маори и уже прочно укоренилось в новозеландском английском.

Широко известным является также hongi – ритуальное приветствие маори, при котором два человека прижимаются друг к другу носами и лбами. Такими приветствиями обмениваются участники официальных и/или формальных мероприятий в Новой Зеландии с участием маори.

Представление

В Новой Зеландии собеседники довольно быстро переходят на «ты» и обращаются друг к другу по имени, что отвечает эгалитарным ценностям, сложившимся в обществе.

Коллеги обращаются друг к другу исключительно по имени.

Дождитесь, когда ваш партнер предложит вам называть его по имени. Это часто происходит уже во время первой встречи. Подобное предложение может поступить вам и от человека, старшего по возрасту или положению.

Обращаясь к лицам, старшим по должности/званию либо должностным лицам, используйте (перед фамилией) формальные Mr, Ms или Mrs.

Если вы являетесь обладателем званий и/или титулов, старайтесь не называть их во время представления в деловой среде. Это не принято.

Академические степени и звания, а также профессиональные квалификации и должностные позиции следует использовать при обращении к представителям медицинской и военной сфер деятельности (например, Doctor Wilson).

Обмен визитками

В новозеландской деловой практике обмен визитными карточками происходит довольно регулярно, например, в ходе представления во время первичного контакта, либо в ходе последующего общения, когда участники сочли необходимым обменяться контактной информацией для возможных последующих встреч.

Визитки в целом просто оформлены и содержат основную информацию об их владельцах: фамилию и имя, название компании, почтовый и электронный адреса, телефон, интернет-страница (если таковая имеется).

Особой процедуры или формального протокола для обмена визитками не существует.

Small talk: общая картина

В целом новозеландцы очень дружелюбны и с удовольствием поддерживают светскую беседу. В деловых ситуациях неформальное общение, как правило, предшествует обсуждению собственно бизнес вопросов.

Вместе с тем общение новозеландцев с иностранными партнерами можно охарактеризовать как вежливое, сдержанное и довольно формальное.

Однако наберитесь терпения, поскольку новозеландцы не сразу готовы к открытому и доверительному общению. Ваш партнер проявит себя как вежливый и гостеприимный хозяин. В этой культуре любят принимать гостей.

Во время общения следите за собственными высказываниями и ни в коем случае не пытайтесь упоминать какие-либо личные успехи или достижения как в профессиональной, так и в других сферах. Это может быть воспринято как слишком прямое «продвижение» себя или своей компании.

В ходе общения можно нередко услышать, как новозеландцы называют себя «киви» - в честь птицы, являющейся национальным символом государства. Это прозвище не относится к числу оскорбительных или уничижительных, напротив, жителям этой страны оно нравится, даже если произнесено иностранцем.

Предпочтительные темы

История Новой Зеландии, ее культура, достижения, достопримечательности, местные события. Новозеландцы любят обсуждать происходящее в стране и безусловно оценят ваше знание важных для страны тем и событий.

Одной из любимых тем является кино и киноиндустрия и, в частности, фильм «Властелин колец», который был снят в Новой Зеландии. Эту киноэпопею можно отнести к предметам национальной гордости.

Основные спортивные события, как правило, живо обсуждаются в новозеландском обществе, особенно если хорошо выступает национальная команда регби.

Другими популярными видами спорта являются крикет и парусный спорт. Перед первичным контактом с потенциальным партнером из Новой Зеландии стоит ознакомиться с местными спортивными новостями. Эта тематика позволит начать менее формальную беседу, тем самым растопив лед во время встречи.

Темы, в той или иной степени относящиеся к работе.

Семья без упоминания личных проблем.

Путешествия, хобби, отдых.

Родные города (регионы) собеседников.

Темы табу

Противоречивые политические и религиозные темы относятся к темам-табу.

Новозеландцам не очень нравится, когда их сравнивают с австралийцами или когда весь регион обобщенно называют австралийским.

Между этими странами есть безусловно много общего, в том числе язык, некоторые аспекты исторического развития, культурные ценности и др. Однако новозеландцам важны именно те черты, которые их отличают и присущи только им.

Дистанция комфортного общения

Новозеландцы комфортно себя чувствуют, когда стоят на расстоянии вытянутой руки по отношению к собеседнику. У мужчин это расстояние может быть несколько больше, чем у женщин.

Не стоит сокращать привычное для новозеландцев расстояние комфортного общения. Это может быть расценено как агрессивное поведение.

Избегайте физических прикосновений, за исключением рукопожатий. Только люди, являющиеся давними знакомыми или друзьями, могут при встрече обнять или похлопать друг друга по плечу, спине или руке.

Поддержание прямого зрительного контакта свидетельствует об искренности говорящего. Однако он не должен быть слишком продолжительным, иначе он будет восприниматься чересчур настойчивым.

Особенности общения

На деловую практику Новой Зеландии в целом оказала влияние британская культура ведения бизнеса. Однако в ней присутствуют и некоторые элементы стиля общения маори.

Стиль общения маори и новозеландцев европейского происхождения отличается по целому ряду позиций. Маори больше ориентированы на группу, к которой они принадлежат, их общение носит несколько уклончивый и личностный характер. С другой стороны, новозеландцам европейского происхождения больше свойственны прямота в высказывании своих позиций.

Можно сказать, что превалирующей является достаточно открытая коммуникация, которая проявляется в том, что новозеландцы без обиняков переходят к сути вопроса, не пытаясь при этом передать некую дополнительную информацию за счет использования двусмысленных выражений, жестов, взгляда, языка тела и др.

Одновременно новозеландцы проявляют определенную осторожность в речи, выбирая выражения, чтобы не спровоцировать конфликт и выдержать вежливый и доброжелательный тон на протяжении всей дискуссии. В этой связи некоторые их высказывания иногда, может быть, и звучат недостаточно прямо, однако все же не настолько свернуто, чтобы пришлось выяснять их истинное значение.