Приветствие

 В ЮАР можно столкнуться с самыми разными формами приветствий, поскольку в этом государстве представлено удивительное сочетание людей разных рас, национальностей, этнических групп и племен. В общении с иностранными партнерами или гостями южно-африканцы обмениваются рукопожатиями в знак приветствия.

 Рукопожатие должен быть достаточно крепким и энергичным и при этом сопровождаться зрительным контактом с собеседником и улыбкой. Во время встречи принято обмениваться рукопожатиями со всеми присутствующими.

  Имейте ввиду, что в зависимости от культурной принадлежности говорящего (речь идет, прежде всего, о его национальный, этнический или племенной статус) рукопожатие может быть более продолжительным или не очень крепким.

 Не все женщины выбирают рукопожатие как форму приветствия, некоторые из них предпочитают просто вежливо слегка наклонить голову. Мужчине в этой связи нужно дождаться инициативы со стороны женщины, прежде чем протянуть ей руку для приветствия.

  В рамках приветствия недостаточно просто сказать „Hello“, протянув при этом руку для рукопожатия. Особенно, когда отношения уже установлены, важно во время приветствия обменяться какими-то общими замечаниями личного характера, поинтересоваться делами собеседника, задать друг другу вопросы о здоровье и семье.

  Такая все же достаточно короткая светская беседа является важным и традиционным элементом приветствия, поэтому важно уделить время этому ритуалу, не нарушив его каким-либо поспешными действиями.

Представление

 В ситуациях официального и делового общения приветствие традиционно выглядело довольно формально, в частности, с использованием форм вежливости, профессиональных титулов или званий партнера, если таковые имелись. В настоящее время ситуация немного меняется в сторону менее формального общения, однако в начале развития деловых отношений с партнером из ЮАР важно все-таки не перейти границу почтительности.

 Ваш коллега из ЮАР может представиться довольно формально, назвав свой титул, тем самым обозначив довольно официальный тон в отношениях. Однако спустя некоторое (иногда весьма непродолжительное время) этот коллега предложит вам обращаться друг к другу по имени, отказавшись от титулов и фамилий.

 В этих ситуациях внимательно следите за тем, как будет вести себя ваш южноафриканский коллега. Вполне возможно, что он будет ждать инициативы с вашей стороны перейти к менее формальному общению. В этом случае это будет только ваше решение.

 Заранее поинтересуйтесь, как могут звучать фамилии или имена ваших южноафриканских партнеров. В некоторых африканских языках имеются звуки, которые трудно произнести иностранцам. В целом принятой практикой как в ЮАР, так и в других странах континента, является принятие европейских имен, что, конечно, облегчит их произношение.

Обмен визитками

 В деловой практике ЮАР обмен визитными карточками происходит регулярно и на любых мероприятиях. Поэтому большинство южноафриканских бизнесменов располагает достаточным запасом визиток. Вам также необходимо заранее побеспокоиться о том, чтобы было необходимое количество визиток.

 Текст визитки, по крайней мере, на одной из ее сторон, должен быть выполнен на английском языке. Текст на другой стороне может быть либо на родном языке владельца, либо на каком-либо местном языке, например, зулусском (доля зулуссов составляет около 40% от всего негритянского населения ЮАР). Это особенно важно, если вы знаете происхождение вашего партнера.

 Помимо имени и фамилии, должности и названия организации, принято указывать подробную контактную информацию, особенно номера мобильного и/или городского телефона.

 Особого ритуала при передаче визитной карточки в деловой практике ЮАР не существует. Если ваш собеседник не предложил вам свою визитку после того, как получил вашу, не воспринимайте это как невежливое поведение или признак недоверия (может быть, у него просто нет визиток).

Small talk: общая картина

 В Южной Африке любят общаться, особенно неформально. Их интересуют самые разные темы, которые они будут готовы обсудить с вами.

 Манера и стиль общения ваших партнеров в ЮАР может отличаться в зависимости от их национального или этнического происхождения.

 Хорошая история или удачный анекдот будут, безусловно, оценены вашим южноафриканским коллегой. Это, кстати, поможет вам укрепить ваши деловые отношения.

 Юмор вообще хорошо воспринимается в этом обществе. Шутки практически на любую тему, особенно если в них содержится подтекст или элемент иронии, будут с удовольствием поддержаны. Но все-таки прежде чем самому начать шутить, послушайте, как это делают ваши партнеры в ЮАР.

 Важным элементом разговора в южноафриканской культуре является молчание, которое выглядит как молчаливая пауза и которое свидетельствует о внимании участников к теме беседы и уважении к говорящему. Они как-бы обдумывают то, что только что услышали. Не стоит проявлять нетерпение, если, по вашему мнению, пауза затянулась.

 Молчание во время разговора хорошо воспринимается как в деловом, так и социальном общении в ЮАР. «Тот, кто слушает, понимает» - гласит африканская поговорка. Совсем необязательно каким-либо образом реагировать на каждое высказывание собеседника, что довольно трудно порой для многих других культур.

Предпочтительные темы

 Спорт является самой популярной темой, в частности, регби, крикет и футбол, особенно если местные команды хорошо выступают на мировых спортивных площадках.

 Природа ЮАР, места в стране, которые вы посетили.

 Местная кухня и вина.

 Путешествия в целом, достопримечательности тех или иных стран.

 Популярные фильмы, вообще кино.

 Семья, семейные дела, чем занимаются члены семьи. Подобный разговор требует   взаимности. В ответ на рассказ коллеги важно поделиться информацией о своей семье.

Темы табу

 В Южно-Африканской Республике люди много и часто говорят о политике. Однако вам не стоит вступать в эти дискуссии, по крайней мере, до тех пор, пока вы не разберетесь в общей ситуации в стране в целом и в позиции вашего партнера, в частности.

 Избегайте критических высказываний о том, как организована жизнь в стране, а также о проблемах, волнующих южноафриканское общество.

 Воздерживайтесь от обсуждения расовых проблем, даже если ваши партнеры поднимают эту тему. Не позволяйте себе даже завуалированных расистских высказываний.

 Уходите от тем, связанных с сексуальными отношениями, даже таких, как СПИД.

Дистанция комфортного общения

 Следует всегда помнить, что в Южно-Африканской Республике можно встретить представителей самых разных рас, национальностей, этнических групп и племен (не зря ее называют страной радуги). Соответственно, расстояние комфортного общения в разных группах населения может быть различным. В целом можно считать, что у южно-африканцев оно меньше, чем в других культурах.

 Во время разговора они могут стоять достаточно близко друг к другу, особенно в группе (расстояние может быть меньше 1 метра). Не стоит делать шаг назад, чтобы стоять дальше от собеседника, это может быть воспринято как недружественное поведение.

 В Южной Африке люди активно пользуются жестикуляцией и языком тела. Физические прикосновения не являются чем-то необычным, хотя это выглядит не так экспрессивно, как в латино-американских культурах.

Особенности общения

 Начиная проект с партнером из ЮАР, важно помнить, что они будет стремиться к установлению личных отношений с вами и с другими участниками. Первая встреча будет, скорей всего, посвящена темам за рамками собственно проекта. Ваш партнер захочет познакомиться с вами поближе и узнать вас как человека.

  В начале совместной работы ваш южноафриканский коллега, возможно, будет более сдержан в общении с вами. Однако по мере развития отношений и возникновения доверия манера общения изменится и станет более эмоциональной.

 Южноафриканское общество можно охарактеризовать как "высококонтекстное". Это означает, что определенная часть информации остается невысказанной или недосказанной, поскольку вся необходимая информация либо вытекает из самой ситуации, либо понятна без слов всем участникам общения, т.к. она содержится в самой культуре.

 Порой невербальные сигналы несут значительно больший объем информации, чем собственно эксплицитная, вербальная часть речи. Иностранным партнерам в случае возникновения какого-либо недопонимания или неоднозначной трактовки того или иного высказывания следует обратиться за разъяснениями к своему южноафриканскому коллеге.

 Тактичность в общении важнее, чем прямое и откровенное высказывание. Дабы не задеть чувства другого человека и, тем самым не разрушить сложившиеся отношения, южно-африканцы предпочтут высказаться неоднозначно и даже двусмысленно.

 Важно выказывать почтительность и быть максимально уважительным при общении с людьми, занимающими должностные позиции, а также со старшими по возрасту.

 При том, что иерархия, статус и протокол являются важными категориями в деловой культуре ЮАР, люди в целом не стремятся быть чрезмерно формальными в общении. Они всегда готовы поддержать беседу, демонстрируя свою открытость и дружелюбие.