Приветствие

Традиционной формой приветствия является рукопожатие.

При встрече с потенциальным австралийским партнером помните, что рукопожатие должно быть коротким (не более нескольких секунд) и энергичным (крепким).

Слабое рукопожатие может трактоваться как отсутствие уверенности в себе, нерешительности или как проявление нечестности.

В австралийской деловой культуре приняты рукопожатия между мужчинами и женщинами. При этом мужчинам следует дождаться, когда женщина первой протянет руку для приветствия.

Женщины во время делового контакта, как правило, не обмениваются рукопожатиями.

В время рукопожатия важен прямой зрительный контакт.

Физический контакт во время формального общения (обнимание, похлопывание по плечу, поцелуи) не приветствуется.

Ритуал приветствия в австралийской деловой культуре можно в целом охарактеризовать как неформальный.

Представление

Приветствуя партнера во время (первичной) деловой встречи, назовите свою фамилию, а затем добавьте „Pleased to meet you“.

Принятыми формами приветствия являются также следующие выражения: „Hello“ и „Good day“, однако „Good day“ считается несколько устаревшим.

В Австралии (даже в деловых кругах) можно нередко услышать выражение „G’day, mate“. Не старайтесь копировать местные традиции в этом случае, тем более что в некоторых кругах это выражение не является общепринятым.

Обращаясь к лицам, старшим по должности/званию либо должностным лицам, используйте (перед фамилией) формальные Mr, Ms или Mrs.

В Австралии довольно быстро переходят на «ты» и обращаются друг к другу по имени. Коллеги обращаются друг к другу исключительно по имени.

Дождитесь, когда ваш партнер предложит вам называть его по имени. Подобное предложение может поступить вам и от человека, старшего по возрасту или положению.

Если вы являетесь обладателем званий и/или титулов, старайтесь не называть их во время представления в деловой среде. Это может быть воспринято как хвастовство.

Почетные звания / титулы, как правило, не используются в деловой практике, однако их часто можно услышать в академической среде, среди политиков, либо при обращении к лицам, обращенным в рыцари монархом Великобритании.

Университетская профессура предпочитает обращение „Professor“ как в устной, так и в письменной речи.

К губернатору следует обращаться, используя выражение „Your Excellency“ при первой встрече, впоследствии сменив его на „Sir“ или „Madam“.

Обмен визитками

Обмен визитными карточками происходит, как правило, в ходе представления во время первичного контакта, либо в ходе последующего общения, когда участники сочли необходимым обменяться контактной информацией для возможных последующих встреч.

Визитки в целом просто оформлены и содержат основную информацию об их владельцах: фамилию и имя, название компании, почтовый и электронный адреса, телефон, интернет-страница.

Особой процедуры или формального протокола для обмена визитками не существует.

Small talk: общая картина

Светская беседа в австралийской деловой практике представляет собой довольно короткий обмен любезностями и вопросами типа «Какой была поездка? Как вы добрались?» Затем австралийцы переходят к обсуждению деловых вопросов.

Даже если вы можете «похвастаться» некими достижениями в своей профессиональной или другой сферах, старайтесь избегать упоминания об этих достижениях в разговоре с партнерами из Австралии. Это может быть воспринято как слишком прямое «продвижение» себя или своей компании.

Даже говоря об успехах других, австралийцы прибегают к несколько самоуничижительному юмору.

Природа и самые разные аспекты, которые с ней связаны (времяпрепровождение на природе, защита природы) имеют особое значение в австралийском обществе.

Предпочтительные темы

Местные виды спорта; при этом следует заранее выяснить, какие виды спорта популярны именно в этой местности.

Практически везде в качестве темы беседы могут быть следующие виды спорта: регби и национальная команда Австралии по этому виду спорта Wallabies, австралийский футбол (называемый в стране «footy») и крикет.

Природа и ее особенности в Австралии и том или ином ее конкретном регионе.

Текущие события, не носящие противоречивый характер (религиозные или политические).

Конный турнир в Мельбурне, Открытый чемпионат Австралии по теннису, Гран При Формулы 1 являются популярными темами в любой части Австралии.

Позитивные впечатления об Австралии, ее природе, городах и т.д.

Возможные планы на выходные (не при первичном контакте).

Погода.

Темы табу

Политические и религиозные темы относятся к темам-табу.

Австралийцы избегают обсуждения личной и семейной жизни в условиях формального и/или делового общения.

Уходите от упоминания ваших личных достижений, титулов, званий, наград и т.д..

Чувствительной может быть тема аборигенов Австралии, условий их жизни и других связанных с этим вопросов.

Не задавайте вопросы, касающиеся зарплаты, карьерного роста, профессионального статуса.

Дистанция комфортного общения

Во время разговора австралийцы, как правило, стоят на расстоянии вытянутой руки по отношению к друг другу. Это расстояние может быть несколько больше, если участниками являются мужчины и женщины. Это зависит от того, насколько близко знакомы собеседники.

Избегайте физических прикосновений, за исключением рукопожатий. Только люди, являющиеся давними знакомыми или друзьями, могут обнять друг друга или похлопать по плечу, спине или руке.

Во время разговора важно поддерживать прямой зрительный контакт, тем самым подчеркивая искреннее и доверительное отношение к собеседнику. Однако он не должен быть слишком продолжительным, иначе ваш австралийский партнер будет чувствовать себя неловко.

Общаясь с группой людей, старайтесь поддерживать зрительный контакт со всеми.

Следует отметить, что представители коренного населения Австралии скорее всего будут уходить от прямого зрительного контакта во время разговора, поскольку в их культуре это считается неуважительным, особенно в разговоре с человеком старшим по возрасту.

Особенности общения

Австралийцев отличает достаточно прямой и откровенный стиль общения. Это означает, что при передачи своей мысли они будут подбирать наиболее подходящие и соответствующие ей слова и выражения, не используя при этом язык тела, жесты, мимику или менее прямые речевые обороты.

Во время деловой встречи ваш австралийский партнер предпочтет сразу перейти к делу, а не ходить вокруг да около. И от вас будет ожидаться такой же подход.

Австралийцы как правило с готовностью вступают в дискуссии, не боятся критических высказываний и уважают тех, кто способен четко и достойно отстоять свою позицию.

В австралийской деловой практике не принято проявлять излишнюю формальность в общении с партнерами. Привычной является  легкая, достаточно свободная, дружелюбная манера общения.

Ни в коем случае нельзя превозносить себя или свою компанию, указывая на те или иные успехи или достижения. Это будет воспринято как самовосхваление, возвышение себя над другими.