Приветствие

Рукопожатие является принятой формой приветствия в деловой среде Бельгии. С него традиционно начинается и заканчивается каждая деловая встреча.

Рукопожатие должно быть достаточно крепким и во время первой встречи может продолжаться все то время, пока стороны представляются друг другу. Во время рукопожатия важно поддерживать с партнером зрительный контакт.

Если ваша встреча проходит в офисе бельгийского партнера, то по ее окончании не забудьте попрощаться со всеми ее участниками, включая административный персонал. При этом, однако, следует ориентироваться на требования протокола или принятые нормы поведения принимающей стороны.

Во время приветствия в рамках официального общения или в начале развития деловых отношений принято обменяться рукопожатиями как с мужчинами, так и с женщинами.

Близкие друзья или родственники обмениваются при встрече легкими поцелуями в щеку (3 раза). Однако это происходит, когда мужчины здороваются с женщинами либо между женщинами-подругами. Мужчины, даже находящиеся в дружеских отношениях, как правило, приветствуют друг друга, обменявшись рукопожатиями.

Ваш бельгийский партнер оценит, если вы поприветствуете его на голландском или французском языке.

Во время приветствия важно поддерживать неинтенсивный зрительный контакт.

Представление

В деловых ситуациях бельгийцы традиционно обращаются друг к другу по фамилии. Имена используются в общении близких друзей или родственников.

Назвать вашего партнера по имени вы сможете по истечении некоторого времени, когда ваши отношения станут более доверительными и только после того, как ваш партнер сам предложит это.

Во время представления ваш бельгийский коллега сначала скажет свое имя, а затем фамилию. Вам, обращаясь к этому коллега, прежде следует использовать вежливую форму, после чего назвать его фамилию.

В качестве вежливых форм обращения в Бельгии можно использовать английские Mr, Ms, Mrs, Miss, если вы общаетесь с немецкими или нидерландскими партнерами.

Вашим партнером может, однако, оказаться валлонец (валлоны -  это романский народ в Бельгии, населяющий южные провинции страны). В этом случае лучше использовать традиционные французские вежливые формы обращения – Monsieur, Madame, Mademoiselle.

Практики обращения к коллегам и партнерам могут зависеть от особенностей корпоративной культуры разных компаний. Понаблюдайте по возможности, как общаются коллеги вашей партнерской компании из Бельгии.

Обмен визитками

Обмен визитками является обычной процедурой в бельгийской деловой практике. С этого начинается общение, которое в дальнейшем может перерасти в сотрудничество.

Особого ритуала при обмене визитками в Бельгии не существует. У вас всегда должен быть достаточный запас визитных карточек, особенно если запланирован целый ряд встреч.

Small talk: общая картина

В Бельгии высоко ценятся хорошие манеры и вежливое поведение. В ходе публичных мероприятий не принято кричать или громко говорить. Бельгийцы нередко производят на иностранцев впечатление сдержанных и спокойных людей, особенно во время первой встречи.

Бельгийцам важна их частная жизнь, они не готовы впускать в нее людей, с которыми они едва знакомы. Однако по мере развития контактов, совместной работы над проектом, общего поиска решений из той или иной ситуации возникнет чувство доверия между партнерами. И ваш бельгийский партнер будет более открытым и дружески настроенным.

В общении с бельгийцами приветствуется скромное поведение. Не старайтесь произвести впечатление на своего собеседника, рассказывая ему о своих успехах. Избегайте самовосхваления и самопродвижения, вообще любых преувеличений и превосходных степеней. Подчеркивая собственную значимость, вы рискуете потерять доверие своего партнера.

Предпочтительные темы

У Бельгии богатое культурное наследие, и она хорошо известна своим искусством, архитектурой, музыкой. Если вы в разговоре с бельгийским коллегой вспомните имена художников Рубенса, Ван Дейка, певца Жака Бреля, расскажете о танцевальном или музыкальном фестивале, на котором вы побывали, это безусловно создаст благоприятную атмосферу в процессе общения.

Достопримечательности Бельгии и места, которые вы посетили в стране или планируете посетить.

Спорт и прежде всего футбол и велоспорт.

Бельгийская еда, кухня, пиво.

Культура вашей страны, места, из которого вы прибыли.

Семья, семейные события или новости. Следите, однако, за тем, чтобы эти вопросы носили нейтральный характер и не выглядели очень личными.

Темы табу

Политические, религиозные, лингвистические или классовые различия, имеющиеся в бельгийском обществе, можно отнести к темам, которые стоит избегать. Население страны состоит из двух главных этнических групп – фламандцев, нидерландском языке, и валлонов, говорящих на французском языке. Третьей, очень маленькой, но тем не менее конституционно признаваемой этнической группой являются немцы, проживающие на границе с Германией и Нидерландами.

В рамках контактов с бельгийскими коллегами важно не путать названия этносов и не смешивать их языки. И однозначно не стоит поднимать эту тему, по крайней мере до тех пор, пока между вами не установлены достаточно доверительные отношения.

Вопросы личного характера стоит избегать, даже если они кажутся вам вполне нейтральными. Например, если на каком-либо мероприятии вашим собеседником оказался бельгиец, не стоит спрашивать его, о том, где он работает. Даже такой вопрос является для бельгийца довольно личным.

Дистанция комфортного общения

Зона комфортного общения составляет в бельгийском обществе расстояние вытянутой руки. Сокращая это расстояние, вы нарушаете личное пространство другого человека – по крайней так это будет воспринято в Бельгии. Только в Валлонском регионе Бельгии это расстояние можно немного сократить – здесь оно чуть меньше, чем в других областях.

Физический контакт во время общения не принят в любой из его форм, будь то похлопывания, обнимания и др. Исключение составляет рукопожатие, которым люди обмениваются на этапе приветствия.

В ходе общения с бельгийским деловым партнером воздержитесь от открытого проявления эмоций, особенно негативных. Даже во время оживленного обсуждения какой-либо проблемы или явных разногласий эмоциональное поведение будет скорее всего воспринято как нетипичное и даже грубое.

Только в общении между друзьями и близкими людьми допустим легкий физический контакт, также, как и открытое проявление чувств.

Особенности общения

Совместное проживание двух больших этнических групп – фламандцев и валлонов – влияет на многие стороны жизни общества, отражаясь и на стиле общения в этом государстве. Помимо этих двух групп в Бельгии проживают представители других этносов – итальянцы, марокканцы, французы, турки и уже упомянутые немцы.

Считается, что 25% населения Бельгии либо являются иммигрантами, либо родились в семьях иностранцев. Одновременно Брюссель, столица Бельгии, является центром Европейского Союза и в этом качестве привлекает трудовые ресурсы (специалистов, управленцев, рабочих) со всего континента.

Все упомянутые факты создают палитру невероятно разнообразных отношений и стилей общения, одновременно существующих в этом обществе. При этом сами бельгийцы довольно уверенно чувствуют себя в этом разнообразии. Вам же стоит приложить усилия и немного разобраться в том, с каким партнером вы будете иметь дело.

Важной характеристикой общения в бельгийском обществе является стремление по возможности избегать конфликты. Ваш партнер из Бельгии предпочтет в разговоре обойти острые углы и выскажет свое мнение, осторожно выбирая выражения и / или используя невербальные способы, такие как тон голоса или язык жестов.

В ходе развития деловых контактов вам следует иметь ввиду, что бельгийцы не будут по своей инициативе делиться той или иной информацией, а дождутся вопроса, на который дадут ответ, избегая при этом высказывать свое мнение, особенно если оно негативное.

Разумеется, бельгийцы могут быть и довольно прямолинейны в общении. Это касается, например, обсуждения делового предложения, которое лежит в плоскости их интересов или дальнейшего развития бизнеса. В такой ситуации они довольно открыто дадут свою оценку, в том числе и с целью избежать неверную трактовку их позиции.