Приветствие

Приветствие начинается, как правило, с рукопожатия, которое не должно быть слишком сильным. При этом мужчины могут первыми протянуть руку для приветствия, не дожидаясь соответствующего жеста со стороны женщины.

Канадцы в целом предпочитают вежливый стиль общения. Они могут обмениваться рукопожатиями и устными приветствиями (‚Hello‘ – англо-говорящими и ‚Bonjour‘ – франко-говорящими) не один раз на протяжении дня.

В сравнении с американцами, их ближайшими соседями, канадцы ведут себя менее эмоционально и более сдержанно, а также немного серьезнее относятся к вопросам этикета.

Как во время первичного контакта, так и в ходе последующего общения обращайте внимание на расстояние комфортного общения между вами и вашим канадским партнером. Оно должно быть не менее расстояния вытянутой руки.

Следует избегать физических прикосновений, в частности, похлопываний по плечу или обниманий.

Во время приветствия важно поддерживать зрительный контакт.

Приветствие, как и общение в целом, может слегка отличаться в англо-говорящих и франко-говорящих провинциях Канады. Например, после рукопожатия франко-говорящие канадцы, как правило, стоят ближе к партнеру по общению, чем англо-говорящие.

В провинции Квебек (франко-говорящей) ритуалы приветствия людей, которые уже знают друг друга, включают обнимания и поцелуи.

Представление

Начиная деловой контакт с кем-либо, канадцы предпочитают довольно формальный стиль общения, обращаюсь друг к другу по фамилии и называя при этом титул (если таковой имеется). Представляя себя, они часто сначала называют имя, и затем фамилию, например, John Smith.

Вместе с тем, многие канадцы в деловых ситуациях обращаются друг к другу по имени. Однако дождитесь, пока ваш партнер сам не предложит вам называть его по имени.

В определенных сферах (например, в образовании, науке, армейских и религиозных кругах и др.) принято при обращении использовать титул перед фамилией человека, с которым происходит общение.

Академические степени и ученые звания в большей степени важны франко-говорящим канадцам. 

Обмен визитками

Во время первой встречи принято обмениваться визитными карточками. Подобный обмен может произойти как в начале, так и в конце встречи, а также в любое время общения, когда канадский участник решит, что ему важно в будущем связаться с каким-либо конкретным человеком.

Нельзя сказать, что обмен визитками в целом является важным элементом встречи или за этим стоит какой-то ритуал. Скорее это происходит по чисто прагматическим причинам, например, в связи с возможным продолжением контактов.

Как правило, если кто-либо предложит свою визитку, остальные присоединяются к этому процессу.

В канадской деловой практике не существует особой процедуры обмена визитками. Получив карточку, канадский бизнесмен может как-то время рассматривать ее, либо сразу положит ее на стол или разместит в визитнице.

Визитные карточки должны быть выполнены на английском и французком языках.

Small talk: общая картина

Во время деловой встречи канадцы предпочитают уделить минимальное количество времени светской беседе, ограничиваясь лишь обменом любезностей.

В провинции Квебек светской беседе и в целом построению отношений может быть уделено больше времени

Предпочтительные темы

Текущие события или новости при условии, что эти новости не носят политический характер.

Спорт и спортивные мероприятия.

Туристические достопримечательности (например, Ниагарский водопад).

Темы табу

Политические и религиозные темы относятся к разряду табу. Еще одной такой темой является квебекский сепаратизм.

В разговоре не стоит сравнивать и смешивать в рамках одной темы Канаду и США либо делать какие-либо обобщения относительно этих стран.

Канадские бизнесмены, как правило, не обсуждают свою частную жизнь со своими партнерами.

Семья и ее проблемы в целом.

Уровень и источники дохода, зарплата.

Дистанция комфортного общения

Во время общения канадцы предпочитают не приближаться друг к другу слишком близко, расстояние комфортного общения составляет чуть больше 1 метра. При этом в Квебеке стиль общения несколько иной, и расстояние между людьми немного меньше, чем в других районах страны.

Во время разговора с канадским коллегой избегайте прикосновений, похлопываний по плечу или спине и др.. За исключением рукопожатия, физический контакт во время общения не принят в канадском обществе и даже может рассматриваться как сексуальное домогательство. Исключение составляет провинция Квебек, где язык тела и жестов является более экспрессивным, и соответственно, физические прикосновения можно увидеть чаще.

Особенности общения

Представители канадского бизнеса нередко начинают деловые отношения в несколько сдержанной и консервативной манере. Однако в целом их стиль общения можно охарактеризовать как вежливый, легкий и немного неформальный.

Язык жестов и тела не является предпочтительным, равно как и невербальные выражения или мимика. Эти средства общения используются, как правило, для придания какого-либо дополнительного смысла сказанному и могут быть неверно истолкованы другой стороной.