Приветствие

В практике бизнеса обычным является рукопожатие, которое не должно быть слишком слабым и мягким, а напротив достаточно крепким. Этого же ритуала приветствия придерживаются во время общения молодые люди.

Люди старшего поколения приветствуют друг друга в соответствии с принятыми в этой культуре приветствиями, немного различающимися в разных этнических группах.

Население Шри-Ланки крайне неоднородно, здесь проживают сингалы (самая многочисленная национальная группа, около 75%), тамилы (вторая по численности, примерно 11%), а также ланкийские мавры, бюргеры и ведды. Соответственно, официальными и национальными языками Шри-Ланки являются сингальский и тамильский.

Традиционным ритуалом приветствия в этих культурах является жест, похожий на индийский Намастэ, во время которого принято сложить ладони рук вместе на уровне груди и слегка поклониться собеседнику. Различия в ритуале приветствия касаются сопровождающих Намастэ устных выражений, которыми обмениваются говорящие, например, ayubowan — приветствие сингалов и vannakkam — тамилов. Обе фразы имеют одинаковое значение — «Пусть Господь подарит тебе долгую жизнь».

Мужчины, как правило, здороваются за руку с мужчинами, а женщины — с женщинами. Рукопожатия между мужчинами и женщинами случаются очень редко из-за религиозных различий.

Если на стороне вашего партнера в Шри-Ланке несколько человек, сначала поздоровайтесь с тем(и), кто старше по возрасту или выше по статусу.

Более теплые ритуалы приветствия, такие как обнимания и поцелуи, возможны только между родственниками или людьми, давно и хорошо знающими друг друга.

Дождитесь, когда ваш партнер сам предложит обращаться к нему по имени.

Представление

В этнических группах, населяющих Шри-Ланку, сложились разные традиции именования. Например, в сингальской культуре человек при рождении получает 3 имени, первым из которых является родовое имя по линии отца, второе — это личное имя человека, а третье — его фамилия, например, Nandasena Gotabaya Rajapaksa.

Сингальские женщины после замужества меняют свою фамилию на фамилию мужа, сохраняя при этом родовое имя. 

Мигрируя в другие страны, в частности, в Европу или Австралию, многие сингалы опускают родовое имя, оставляя фамилию и личное имя, что больше соответствует традициям этих стран.

В тамильской культуре фамилии отсутствуют, вместо этого человек часто использует имя своего отца, ставя его перед своим собственным. Женщины после замужества меняют имя своего отца на имя мужа, обозначающего в данном случае их фамилию.

Статус имеет очень большое значение в Шри-Ланке, он обусловлен возрастом, университетским образованием, принадлежностью к конкретной касте и профессией.

Почетные, профессиональные и академические степени и звания используются вместе с именем или с фамилией, особым уважением пользуются «Доктор», «Профессор», «Инженер».

При отсутствии профессиональных или академических регалий используйте вежливую форму обращения Sir или Madam (после которых не ставится имя или фамилия), либо Mr, Mrs, Ms (которые называются вместе с фамилией или именем человека).

Обмен визитками

Обмен визитками обычно происходит после приветствия партнеров.

Степени, звания и профессиональные квалификации (при их наличии) должны быть указаны на визитке.

Будет неплохо, если вы заготовите визитки с текстом на сингальском или тамильском языках. Это, однако не является обязательным, поскольку языком межнационального и межэтнического общения является английский. Достаточно изложить информацию на английском языке.

Любые материалы (в том числе, визитку) передавайте партнеру правой рукой или двумя руками; получая материалы, также задействуйте правую руку. 

В Шри-Ланке принято с уважением относиться к визитным карточкам. Получив визитку собеседника во время приветствия, не пишите на ней, не делайте пометок, не сгибайте, не кладите в карман.

Small talk: общая картина

Первые встречи между потенциальными партнерами рассматриваются в этой культуре как знакомство и установление отношений. Small talk в этой связи составляет важную часть переговорного процесса, ведь вашим шриланкийским партнерам важно знать, с кем они имеют дело. 

Поддержите этот разговор. Возможно вас будут расспрашивать не только и не столько о вашем бизнесе, сколько о вас, вашей жизни, вашей семье. Некоторые вопросы, возможно, покажутся вам слишком личными и не относящимися к делу. Настройтесь на терпеливый разговор и исходите из того, что ваши искренние ответы помогут в выстраивании длительных деловых связей.

Будет хорошо воспринята мягкая, деликатная, вежливая и скромная манера общения, позволяющая избегать острые углы и конфликтные ситуации.

Следите за тем, насколько эмоционально звучит ваша речь. Не повышайте голос и контролируйте проявление чувств, особенно негативных, таких, как гнев, злость, раздражение. В этой культуре это будет воспринято как потеря самообладания.

При наличии других современных средств общения непосредственный контакт ценится более всего.

Предпочтительные темы

Важной сферой жизни ланкийцев является семья, соответственно, это тема также нередко поднимается ими в ходе беседы.

Среди вопросов, которые вам могут задать, могут быть такие: «Вы замужем / женаты?», «Где вы учились?», «Когда вы закончили университет?», «Где еще вы работали?». 

Большой интерес также вызывают регионы или страны, которые представляют говорящие. Обсуждению подлежит широкий круг вопросов, включая местную кухню, традиции, праздники, мероприятия и др.

Отличной темой для беседы является крикет, он очень популярен. Многие ланкийцы сами играют в эту игру или любят смотреть, как играют другие.

Темы табу

Политика является сложной темой для обсуждения. Особенно болезненно будет воспринято любое упоминание о Гражданской войне, которая продолжалась с 1983 по 2009 гг. Одной из сторон конфликта была террористическая организация «Тамильские тигры», действия которой отличались особой агрессивной направленностью.

Не проводите параллели и не сравнивайте Шри-Ланку с Индией, это может прозвучать оскорбительно для вашего коллеги из этой страны. Жители Шри-Ланки гордятся именно своей древней историей и культурой.

Религию и все, что к ней относится, можно смело отнести к одной из самых чувствительных тем, касаться которой не стоит ни при каких обстоятельствах. В Шри-Ланке проживают люди разных религиозных верований: индуисты, мусульмане, христиане-католики, при этом абсолютное большинство (более 75%) составляют буддисты тхеравады. 

Вопросы сексуальных отношений и, в особенности, шутки на эту тему должны быть оставлены за рамками светского общения.

Дистанция комфортного общения

Расстояние комфортного общения составляет длину вытянутой руки. Ланкийцы традиционно уважают личное пространство друг друга во время беседы.

Физический контакт в ходе общения сведен к минимуму. Особенно это касается ситуаций, в которых собеседниками являются мужчины и женщины. 

Во время беседы говорящие, являющиеся равными по статусу и положению, поддерживают прямой зрительный контакт друг с другом. При этом этот контакт минимален между представителями разных полов.

Когда люди покачивают головой из стороны в сторону (не поворачивая, а наклоняя ее по очереди вправо и влево), это часто интерпретируется представителями других культур как «нет». На самом деле это движение имеет многоцелевой характер и может означать от молчаливого «да» или «спасибо» до желания просто показать собеседнику, что его слушают (но не обязательно при этом соглашаются).

Особенности общения

В культуре Шри-Ланки отношения между людьми имеют очень большое значение. Широко распространены знакомства по рекомендации третьих лиц. В этой стране люди ведут совместный бизнес прежде всего с теми, кому доверяют.

Основу доверия между людьми составляют родственные связи, а также совместно прожитые годы учебы или работы. Непотизм (политика предоставления привилегий родственникам или друзьям независимо от их профессиональных качеств) имеет место во всех сферах общества.

В этой культуре принято уважительно и даже с почтением относиться к людям старшего возраста. В разговоре к ним следует обращаться в первую очередь, выделяя их среди других собеседников, к их мнению важно прислушиваться.

В процессе общения ваши ланкийские партнеры будут уходить от обсуждения острых проблем, даже если они являются важными. Они предпочтут мягкие и обтекаемые высказывания критическим замечаниям, которые могут привести к потере лица.

Если вам действительно необходимо выяснить отношение вашего ланкийского коллеги к той или иной теме, не ставьте вопрос ребром, вынуждая его ответить положительно или (особенно) отрицательно. Напротив, сделайте выбор в пользу открытых вопросов, допускающих разные варианты ответов. При этом важно следить за интонациями и движениями тела, чтобы лучше понять истинное настроение собеседника.