Имеют ли конфликты на рабочем месте к национальной культуре? Нет!
Конфликт – универсальная категория, они могут произойти в любом месте и в любое время.
Что же может быть культурным в конфликте? На самом деле, это отношение людей к конфликтам. Давайте рассмотрим две культуры: немецкую и китайскую.
При решении разногласий немцы ценят честность и прозрачность. Лучше открыто обсудить проблему и найти решение, чем оставить ее нерешенной и обострить. Обычно практикуется прагматичный подход, основанный на тщательном анализе всех исходных данных. Это может быть болезненная дискуссия, но люди стремятся к рациональному обсуждению, потому что верят в силу логических аргументов и решений, основанных на фактах. Кроме того, в Германии сильно развито чувство справедливости и равенства: всем сторонам должна быть предоставлена возможность высказать свою позицию и опасения. Еще одна важная черта немецкого отношения к конфликтам - это дальновидность мышления. Что следует изменить в наших рабочих процессах, чтобы избежать подобных конфликтов в будущем?
При решении разногласий китайцы ценят гармонию и уважение. Следует избегать конфронтации и открытых разногласий. Они могут привести к потере лица вовлеченных в кофликт людей (см. мои предыдущие посты о потере лица). Основное внимание уделяется сохранению сплоченности группы и чувства близости внутри нее. Как можно разрешить конфликт, если не говорить о нем открыто? Китайцы умеют выражать несогласие косвенно, существенно минимизируя конфронтационный контекст. Их коллеги из других культур считают эти тонкие сигналы зачастую сложными для понимания. Еще одна важная особенность отношения китайцев к конфликтам - их готовность идти на компромисс. Кроме того, ожидается, что боссы компаний любого уровня будут вмешиваться и выступать посредниками.